心理学第8章.docVIP

《旅游心理学》第八章试题(4-5节) 得 分 评卷人 一、填空题（36*1＝36） 1.国外的“ 理论”是一种分析人们在交往中所处心理状态的方法，也是帮助人们正确处理人际关系和沟通意见的新工具，学习这种理论对我们正确进行服务中的人际交往是有一定帮助的。 2.人们在相互交往中，可以表现出 、 和 等三类心理状态。 3. 以权威为特征，通常表现为两种行为模式： 和 。 4. 以思考为特征，通常表现为七种行为模式： 、 、 、 、 、 和 。 5. 以情感为特征，通常表现为两种行为模式： 和 。 6.在工作中服务人员与客人的交往行为可以表现为不同的形式，归纳起来，主要有 和 两种。其中，前者主要有三种形式： ， ， 。后者主要有四种形式： ， ， ， 。 7.服务员要正确进行人际交往，就应当注意以下两条原则： 和 。 8.经过心理学家的研究发现，在人际交往中， 、 以及 等三方面会影响人们好感的产生。 9.第一印象的内容主要包括对人的 、 、 和 等方面的印象。 得 分 评卷人 二、选择题（8*2＝16） 1. 一位主管对他的员工说：“你们无论如何要在半小时内完成这件工作。”这是成人型的哪种行为模式。（ ） A命令式 B慈爱式 C服从式 D自然式 2.有位年轻的女客人不小心丢了钱包，服务员说：“小姐，请不要着急，我们会想办法帮你找的……”。服务员处于哪种行为模式？（ ） A道歉式 B慈爱式 C服从式 D自然式 3.“先生，还有明天到桂林的飞机票吗？”这是成人型的哪种行为模式。（ ） A提议式 B道歉式 C询问式 D总结式 4.“张先生要一瓶可乐，一份水果沙拉……”这是成人型的哪种行为模式。（ ） A提议式 B回答式 C赞同式 D总结式 5.客人对服务员叫道：“拿瓶白酒来！”服务员说：“好!”这是交往的双方处于什么状态：（ ） A成人型对成人型 B家长型对幼儿型 C幼儿型对家长型 D家长型对家长型 6.客人叫道：“哎哟，我的戒指不见啦！”服务员说：“太太，请不要焦急，我帮你找一下吧！”这时交往的双方处于什么状态。（ ） A成人型对成人型 B家长型对幼儿型 C幼儿型对家长型 D家长型对家长型 7.客人说：“请给我倒一壶茶来。”服务员说：“你自己去！”此时交往双方处于什么心理状态：（ ） A成人型对成人型 B成人型对幼儿型 C幼儿型对家长型 D家长型对家长型 8.客人说：“小姐，有没有见到我的钱包呀？我的钱包不见了……”服务员说：“活该！” 此时交往双方处于什么心理状态：（ ） A成人型对家长型 B成人型对幼儿型 C幼儿型对家长型 D幼儿型对幼儿型 得 分 评卷人 三、判断题（10*2＝20） （ ）1.在导游中应抓住游客感兴趣的事物，掌握他们的情绪反应，善于顺着他们的意愿去导游。 （ ）2.一般对购买力高、购物欲望强烈的旅游者可多安排购物，反之少安排或不安排购物。 （ ）3.旅游者的购买力受旅行团的性质和旅行目的的影响。 （ ）4.一般女性购物积极性和购买力都高于男性。 （ ）5.保持平行和交叉交往，是人际交往的重要原则。 （ ）6.热情在人际交往中是决定人们是否产生好感的重要品质。 （ ）7.一般来说，来华次数越多，其购物需求就越强烈。 （ ）8.在人际交往过