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商务礼仪培训 V1 Xian Baohui Information technology Co.Ltd 西 安 宝 汇 信 息 科 技 有 限 公 司 培训部制作 目录 职场礼仪 职业形象塑造 商务礼仪的价值 提升个人的素养。比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声 商务礼仪的价值 仪表 仪态 仪容 职业形象 职业形象塑造 仪容 仪表 1 三大 禁忌 三色 原则 三一 定律 皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色 全身不超过三种颜色 不拆商标 穿白色或尼龙丝袜 非职业装或短袖衬衣打领带 西装纽扣的扣法 2 西装 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣 一粒扣：可扣可不扣 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣 四粒扣：扣中间两粒或都不扣 3 男士仪表（衬衫和领带） 衬衫： 穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣 领带： 颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣 质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温莎结 4 鞋与袜，决不可忽视的细节 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高 袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜 1 女士职业套装六注意 着装六注意 残破 杂乱 鲜艳 暴露 透视 短小 女士仪表 提包要庄重并与服装相配 不能背双肩包， 不能只拿一个化妆包 包 鞋 不要穿露脚趾的鞋 颜色不宜鲜艳，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味 袜 正式场合不光腿 以肤色黑色为住且与鞋 搭配得当 不能有任何图案 仪态（举止神态） 表情 坐姿 手势 仪态（手势） 手势 指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山” 仪态（表情） 表情 微笑 亲切的微笑是最美丽的语言 目光 眼睛是心灵的窗户 看着您说话的对象 看着在说话的人 仪态（坐姿） 坐姿 上体自然挺直，双肩平正放松 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放 电话礼仪 1 以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。 1 接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称，如是内线电话应报出本部门名称。 2 忌：永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。 将“卑者”先介绍给“尊者” 介绍礼仪 2 表现出结识对方的热情，起立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。 应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人； 当被介绍时 表现出结识对方的热情，起立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。 当被介绍时 握手礼仪 3 “尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。 名片礼仪 4 递名片： 尊卑有序、由近至远、顺时针 接名片： 站起来 双手接 注视名片1－3秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来——要将自己的名片给对方 禁忌： 无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 拜访礼仪 拜访前 拜访前 拜访前 提前预约，勿在异常繁忙或休息时拜访。 做好资料准备（可列清单，一一核对）。 准备好谈话主题、思路和话语。 出发前，最好与客户电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发，提前10分钟到场。 拜访前 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。 说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。 感谢对方的接待，握手告辞。 如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。 客户如要相送，应礼貌地请客户留步。 拜访后