服务标准礼仪教程解析.pptVIP

广州分公司培训部新人岗前培训 课程大纲 导言 何谓礼仪 仪表礼仪篇 仪态礼仪篇 服务礼仪篇 课程目标 有礼走遍天下 无礼寸步难行 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 礼的分类 礼貌：是人们在交往中，相互表示敬重 和友好的行为规范 礼节：是人们在日常生活中，特别是交 际场合中惯用的形式。 礼仪：在较隆重的场合，为表示尊重和 敬意而举行的礼宾仪式 礼的表现 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 她们给你的感觉有什么不同？ 2、着装的基本原则 三色原则 TPO原则 T （ time) 选择服装必须符合时间 P (place) 地点 O (ocloasiod) 穿戴目的 西装的穿着规范 1、 西装要干净，平整、裤子要熨出 裤线 2、男士穿西装要系好领带 3、要配好衬衫，衬衫领要略高于西 装领，袖子要长于西装袖2厘米左 右，深色西装最好配浅色衬衫， 深色皮鞋，深色袜子 西装的穿着规范 4、内衣要单簿，衬衫内一般不要穿