解决问题与决策教程详解.ppt

解决问题与决策分析2004 培训目的 学习问题产生的起因和问题的分类 学习解决问题的步骤以及有效解决问题所需的技能 明白解决问题和决策方法的制约因素 把解决问题的步骤运用到目前工作中存在的问题 体会解决问题在促进团队协作和工作效率方面所起的作用 学得开心 第一部分 概念、常识和调查结果 什么是问题？ 您的定义和解释？ 对问题的描述： 麻烦、不开心、不满意、不理想、不好办、痛苦…… 死定了、完了、衰了、没救了…… 对问题的定义: 期望与结果之间的差异 矛盾 对解决问题的定义: 减少或消除期望和结果之间的差距 减少或解决矛盾 问题的分类—我们有哪些问题? 群落间的问题(部门\小组\团体之间) 个人的问题 工作的问题(8小时以内) 生活的问题(8小时以外) 技能的问题 理念的问题 如:工作相关的问题 技术问题 时间管理 过量的工作(文字信息处理和体力活动) 沟通 和同事相处 利益冲突 调查结果 为什么要培训解决问题的能力? 个人生活和工作技能的必要部分 驾驭生活与工作的能力的体现 个人在社会竞争能力的体现 公司竞争能力的总和 个人(竞争和胜任)能力包括哪些内容? 我们如何来看这些问题? 分析问题和解决问题的能力是其它能力的根本 分析问题和解决问题的能力也是其它能力的综合 目前我们对待问题的态度和方法论 文化、习惯、阻碍我们的现状的是… 员工常见的对待问题的态度 出了