金融市场营销学(浙大)教程详解.ppt

金融市场营销 浙江大学 经济学院金融系 徐 加jia1012@ 教材与参考文献 （英）蒂娜?哈里森，《金融服务营销》（ Financial Services Marketing ），机械工业出版社，2004年3月。 （英）亚瑟?梅丹，《金融服务营销学》（Marketing Financial Services），中国金融出版社，2000年11月。 （英）肯?伯内特，《核心客户关系管理》（The handbook of KEY CUSTOMER RELATIONSHIP），电子工业出版社，2002年8月。 我的期望 您对本课程有何期望？ 您希望本课程如何来满足你的要求？ 一、金融市场营销概述 二、金融市场营销战略 三、金融市场营销战术 什么是“市场营销”（ Marketing ）？ “市场营销”来自英文“Marketing”。在西方营销学的论著中，不同场合的Marketing有不同的含义。在学习过程中，我们不能把两种场合下的Marketing混为一谈；如何翻译下面的一句话： Marketing is a science, is a behavior, is an art. 名人名言谈 市场营销是如此基本，以至不能把它看成是一个单独的功能，……从它的最终结果来看，也就是从顾客的观点来看，市场营销是整个企业活动。