利用控制图来稳定和改进过程教程详解.ppt

利用控制图 来稳定和改进过程 （第五章） 学习目标 1、论述即使质量特性已经在允许的范围之内时，继续持续减少变异的必要性； 2、讨论和阐述如何使用控制图去稳定与改进一个过程； 3、讨论对一个过程调整不足和调整过度所带来的后果； 4、阐述对失控行为的监测； 5、阐述属性控制图是如何进行缺陷预防的； 6、描述变量控制图是如何进行永无止境的改进的； 7、讨论学习控制图的目的。 引 言 一个定义和证实了的过程是可以在稳定下来之后进一步得到改进的。基本上，可以通过统计控制图来实现。 没有合理的测量，过程改进不是不可能的，但将是很困难的，而且测量过程绩效最好的方式可能就是控制图了。 引 言 我们描述的控制图和其他的一些工具和方法必须在一定的环境下使用，这个环境为过程改进提供了积极的氛围。 高层管理者必须真正需要过程改进，过程改进才会有成效。 第一节 过程变异 过程变异 在第一章中，我们把过程变异分为一般变异和特殊变异。一般变异是每一个过程内在的变异，它包括无数在过程中总是出现并影响过程所有要素的小的来源。 管理层不应该让员工为这样的系统问题负责；系统是管理层的责任。如果管理层对系统中一般变异的程度感到不满，就应该采取措施减少或者消除这些变异。 过程变异 特殊变异是由系统外部的原因引起的。介入过程的人们的责任是对特殊变异进行检测、消除和矫正，但是有时候管理层必须找出这些特殊变异源。 发现之后