克劳士比等管理专家.docVIP

克勞士比《零缺陷》管理字典[走過路過,不容錯過]-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA一个中心： 2Z.q^ E6Kt第一次就把正确的事情做正确。零缺陷管理的核心思想，包含三个层次的内容：战略与政策（正确的事），运营与控制（正确做事），效率与能力（第一次）。六西格玛品质论坛$V8? N*s/@DjCc一个过程： ;]BM? ? ? ? ISz,f-p六西格玛品质论坛所有的工作都是一个过程。零缺陷管理的基本概念之一。工作过程即把输入转化为输出的一系列的活动；每一个工作过程都具有许多与客户和供应商相关联的活动；过程产生出客户期望的正确的输出，输出的也许是产品或服务。了解我们的工作是一个输入与输出、客户和供应商的过程，就是理解创建可信赖的组织的基本的需要。3CUdU3nn#an-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAjyoid0[两个基本点： W*C J8wenP有用的和可信赖的。零缺陷管理的基本思想 : “ 有用的 ” 意味着输出必须是顾客愿意为之付钱的； “ 可信赖的 ” 意味着所有的工作和交易都一次做对，与员工、供应商和顾客的关系都是成功的。 管理的基本工作就是创建可信赖的和有用的组织。 -质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAH0F^3]