管理沟通与协调艺术教程解析.pptx

管理沟通与协调艺术;杨 梅 老师;期望值调查;4; 企业管理过去靠的是沟通，现在靠的也是沟通，未来靠的还是沟通。 ——松下幸之助;一、什么是沟通？; 沟通——是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。;沟通的目的;意识 1% 潜意识 99% ;左脑与右脑;信息的传递;12;;肢体语言也是沟通的一部分;沟通的途径;请思考;有效沟通的前提;18;沟通首先是“情”的沟通;二、通“情”的艺术;21;角色差异;23;场景：孩子考试成绩不好;鲁 道 夫 的 船;换位思考——体会对方的想法;2.3 利 益 性;利 益 性;利 益 性 链 条;三、达“理”的艺术;31;3.2 倾听;33;3.3 反馈;使对方乐意沟通的句子;三、询问技巧;好处： 1、可获得足够的资料。 2、使对方相信他在控制整个谈话，营造和谐的气氛。 缺点： 1、需要更多的时间让对方多谈话。 2、可能会忘掉;好处： 1、收集信息、澄清事实、缩小讨论范围、集中讨论特定问题。 2、通过问题设计一步步获得预期的效果。 缺点： 1、很难判断信息真实性。 2、获得资料较少。 3、沟通时容易产生“负面气氛”。 ;3.4 赞美;赞美的障碍;适度赞美的原则;3.5 批评;2、建设性批评 　 建设性批评强调对方的功劳及可改善之处，而不是借问题