沟通技巧培训参考讲义2重点分析.ppt

沟通技巧 我们所做的每一件事都是在沟通 传递我们的自我感觉和一种期待 表现着我们自己的价值取向 一些共同的交流障碍 过早的评价 一心二用 直接跳到结论 偏见 压力 不善于倾听 精力集中时间较短 听力障碍 一些共同的交流障碍 简单思维 注意力分散 猜想 模式化 只选择自己想听的内容 思想僵硬 先入之见 理解与沟通 沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。 管理者认为沟通困难的因素 缺乏信息或知识 没有适当地说明重点 没有倾听 没有完全理解问题和询问不当 只顾按自己预先设计的思路发展 不理解他人的需要 管理者认为沟通困难的因素 没有经过慎重的思考就得出结论 失去耐心，使讨论变得更加白热化 时间太短 情绪不好 选择失误 无效的沟通可能引起 事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误和无效 生产率降低 自尊和自信降低 无效的沟通可能引起 沮丧和敌对 团体不快 士气降低 失去创造力 失去团队精神 高雇员调动率 沟通六要素 我们所做的每一件事都是在沟通 发出信息的方式总是要影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图 我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果 沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息 沟通是一种交谊舞 关键是你的表达方式 你的声音是一种乐器 为了清晰而强调