企业流程再造与企业资源规划教程详解.pptVIP

第 15 章 企業流程再造與企業資源規劃 15.1 企業ｅ化的需求與困境 企業ｅ化的核心系統 企業ｅ化的核心系統包括供應鏈管理系統(SCM)、客戶關係管理系統(CRM)、知識管理系統(KM)、以及此處即將介紹的企業資源規劃系統(ERP)。其中，SCM與CRM牽涉到對企業部外上下游商業伙伴以及顧客的管理，而KM與ERP則是對企業內部資源的應用與管理。另外企業必須徹底的檢討公司的作業流程，重新調整經營策略、經營方針或改變組織的結構，換句話說，就是進行「企業流程再造」(BPR)。 企業ｅ化的困境與需求 企業在不同時間的不同需求建置的資訊系統，由於開發時所使用的程式語言、資料庫、硬體設備以及網路架構等都各不相同，使得這些企業e化過程中所建立起來的資訊系統，欠缺整體性的電腦化協同作業，它們只是一些「孤島式」的個體，無法滿足今日全球化企業對於整合全企業資源以及創新流程的需求。 為了解決前述的問題，企業必須整合這些原本是獨立、互不聯繫的資訊系統，同時提供一個對整體商業流程有效管理的機制。 15.2 企業資源規劃(ERP) 企業資源規劃(ERP)的內涵 ERP是一種以資訊科技為基礎，將企業內所有與交易相關的管理或作業資訊系統，透過整合及規劃，使組織內的各種資源能夠快速的在部門間流通、分享，以達到縮短製程、降低成本、提高產品品質目標的整合管理系統。 ERP的演進過程(圖15-1) MRP(