商场规章制度教程详解.ppt

1、 打水分为三个时间段： 班前会之前 上午10:00-11:00 下午14:30-16:00打水路线： A区员工从 号楼梯上夹层至饮水间打水B区员工从 号楼梯上夹层至饮水间打水2、 员工打水禁止乘坐电梯，同专柜或相邻专柜员工不得同时打水，避免空岗，提倡相邻柜组相互帮助打水，以便节约时间； 饮水间的管理规定 3、 员工不得在饮水间内围堆闲聊、长时间逗留；4、 饮水间内不允许摆放杂物；5、 保洁员负责饮水间的卫生清理，要求无异味，地面洁净、无积水、污渍，茶叶筐清理及时；6、 打水时水要装浅一些，在水壶外套一塑料袋，防止滴水；7、 饮水机的日常管理由卖场负责，出现故障，及时报修，确保员工饮水安全。 饮水间的管理规定 员工例会制度 为创造良好的工作环境，更好地采纳来自基层员工的合理化意见建议，促进和谐发展，特制定此例会制度。 员工例会制度 由卖场营运部每月15日召开一次优秀、星级员工座谈会，制定主题，请员工对现场服务、经营工作提出意见建议。 由卖场营运部每月28日召开一次违纪员工座谈会，对当月违纪进行分类汇总，以文字、PPT形式对违纪行为进行展示，从而警示违纪人员，避免再次违纪的发生。 每季度最后一个月的10日召开工会例会，参会范围：普通员工、优秀、星级员工、专柜员工及收银员。请员工对现场服务、经营工作提出合理化建议。 所有参会员工由商品部主任提前确认，无特殊原因不允许请假、迟到、早退，会前做好发言准备。 员工例会制度 内购解决方案 为维护商场和供应商的利益,杜绝违规操作，适应单品管理,针对目前存在的个别供应商私收现金(内购)现象分析如下： 内购解决方案 一、内购的定义： 内购是指在未经商场同意的情况下，货款未交收银台，私自将货款交于供应商的违纪行为；团体内购的定义：指营业员私自将团体购买的信息透露给供应商，由供应商同团购客户谈判价格折扣，交货方式，最终货款未交收款台，供应商私自收取货款的重大违纪行为。 二、内购的危害 1、影响商场的形象及效益。 2、造成供应商及柜组帐目混乱。 3、个别环节，趁机谋利，出现管理漏洞。 内购解决方案 三、内购解决方案 1、业务主任负责控制，确定需内购的事项，并做好与供应商的利益平衡。 2、业务主任加强对品牌进、销、存的检查、监督，既随时掌握库存及销售，又可以避免内购情况的发生。 3、不允许营业员私自将商品借出。 4、全员范围内学习内购的危害及对内购的处罚规定，形成自上而下层层监督，员工举报内购行为者给予20元—50元奖励。 内购解决方案 四、内购处罚规定 1、员工内购，每发现一笔交易，处以100元-200元罚款，并将差额补交收款台；供应商鼓励员工私自收款，每发现一笔交易，处以500元-2000元罚款。情节严重者，除上述处罚外，员工予以辞退，供应商予以撤柜。员工知情不报（商场）者，处以50元—200元罚款。 2、团体内购，每发现一笔交易，处以员工500—1000元罚款，供应商2000元-5000元罚款，并将货款追回补交收款台。情节严重者，除上述处罚外，员工予以辞退，供应商予以撤柜。 内购解决方案 试衣间管理标准 试衣间管理标准 一、空间要求：1.1×1.1平方米 二、硬件设施：一个试衣间标识、一双鞋、一个凳子、两个挂钩、一张温馨提示、一个插销。 试衣间管理标准 三、管理标准 1.试衣间标识使用百货经营中心统一样式（如材质档次高于此样式，可采用本品牌样式），粘贴于试衣间门上下5公分处。 2.鞋子的配备视商品类别而定，女装品牌放置高跟鞋，男装品牌放置拖鞋，女士内衣试衣间不必放置鞋子。顾客试衣后，营业员应将鞋子摆放整齐，与试衣凳同侧，鞋头朝里。 3.挂钩要质地优良（不得使用塑料粘贴式挂钩），具有防滑效果，高度在1.4米－1.7米之间。 试衣间管理标准 4.试衣间内有单独灯光照明。 5.温馨提示使用百货经营中心统一样式，与挂钩同侧，高度在1.4米－1.7米之间。 6.试衣间插销要求质地优良，方便开启，如是门帘，需在左右两侧安装挂耳。 7.试衣凳要求风格及档次与品牌相符合，并保持完好（不允许放置塑料试衣凳）。 8.各类设施每日清理，保持完好，如有损坏，一个工作日内完成修理或更换。 9.试衣间内不允许堆放杂物，不允许放置营业员个人物品。 试衣间管理标准 仓库管理标准 为满足顾客快捷的购物需要，准确掌握库存情况，使销售工作事半功倍。现将不同品类的仓库陈列标准归纳如下： 仓库管理标准 1、鞋盒标识一律朝外存放。 2、时装鞋、休闲鞋分区存放。 3、存放时按货号排放，同一 货号的商品按尺码由小到 大，由上而下存放。 4、货架分前后两排存放