如家酒店案例教程详解.ppt

* 如家酒店的经营战略 成员：程杰 酒店介绍 酒店简介 创业背景 创业者简介 商业模式 企业市场 一、酒店简介 　如家酒店集团创立于2002年，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。 　　如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店700多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。 　　经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。 　　如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。 酒店简介 如家酒店集团借鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。 　　如家的愿景：成为大众住宿业的卓越领导者！ 　　如家的理念：把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱 献给每一位宾客和同事。 　　如家的使命： 为宾客营造干净温馨的“家” 　　 为员工提供和谐向上的环境 　 　为伙伴搭建互利共赢的平台 　 　为股东创造持续稳定的回报 　 　为社会承担企业公民的责任 二、创业背景 如家进入经济型酒店纯属无心插柳。故事起源于一个网络帖子。2001年，携程创始人季琦注意到一位网友抱怨在携程上预订宾馆的价格偏贵。于是，他对携程网上订房数据情况做了分析，发现国内酒店的现状是豪华的不够经济，经济的不卫生、不实用。于是，利用携程的销售网络和行业优势整合经济型酒店资源，建立一个在中国处于主导地位的酒店业连锁品牌的想法跃入季琦的脑海。带着这个念头，季琦找到北京首都旅游集团的副总裁梁日新， 两人一拍即合。2002年6月， 携程携手首都旅游集团（首旅集团相对控股）催生了如家。首旅投入四家“建国客栈”作为如家首批经济型酒店样板店，携程通过互联网向客户推广如家，两家共同合作经营，风险共担。 国内城市居民已进入大规模休闲度假旅游消费阶段以及中小型商务客人日益增多的大背景下，中国经济型酒店酝酿了无限的商机，与传统星级酒店共同瓜分市场。中国星级酒店有1.1万多家，其中三星级以上酒店5000家，但这些中高档酒店不能满足这部分市场需求；而招待所由于条件简陋，也无法满足这部分人群的需求。豪华的不经济，经济的不实用，但这恰好给经济型酒店创造了一个巨大的成长空间。 携程网创始人之一的季琦偶然发现并敏锐捕捉到了这一商业机会。2001年，季琦留意到很多网友在携程网上抱怨预订宾馆价格偏贵。本不经意的一句话，却触动了季琦敏锐的商业嗅觉。经过一番携程网订房数据分析后，季琦发现了这样的现状：目前，国内豪华酒店不够经济，而经济酒店卫生设施又不合格。这一发现让季琦瞄准了酒店业的“真空”地带，萌生了在国内创建酒店业连锁品牌的想法。如家酒店品牌就是在这样的大背景下发展起来的。 如家创始人季琦 季琦，1966年10出生于江苏省如东县；上海交通大学工程力学系本科，历任技术支持部工程师、销售工程师、项目主任、市场部经理、市场及销售部经理等职。 　1994年7月至1995年3月旅居美国；与梁建章、沈南鹏、范敏共同创建了携程旅行网 ，人称四人为“携程四君子” 他在2002年6月创建的如家酒店（连锁集团）以拥有63家酒店，7478间客房，连获“2005中国饭店集团十大影响力品牌”、“2005年度最具成长性新兴企业”称号。 如家集团CEO 孙坚 孙坚，1964年生于上海。 　　1987年毕业于上海医科大学卫生管理专业。 　　1989年赴澳学习市场营销课程并一直从事零售商业工作。 　　1997年回国后加入泰国正大集团旗下易初莲花超市有限公司任市场部总经理。 　　2000年加盟英国翠丰集团下属BQ 百安居（中国）连锁超市管理系统有限公司任市场副总裁，2004年升任营运副总裁兼华东地区总裁。 　　2005年1月起任如家酒店连锁CEO。 四、商业模式 如家并不是中国经济型酒店的第一人，但却是第一个用连锁复制的商业模式打造的经济型酒店品牌。如家构建的