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商务语言“规范”沟通 -----商务场合最佳话题 请教对方擅长的话题（ 你也再行） 格调高雅的话题 哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松愉快的话题 电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、 天气状态（聊天！） 商务语言“规范”沟通 -----商务场合标准与禁忌称呼 标准称呼 禁忌称呼 行政职务 无称呼 技术职称 替代性称呼 行业称呼 不适当地方性称呼 时尚称呼 称兄道弟 不适当的简称 商务语言“文明”沟通 -----文明语言“三”要素 接待三声 热情三到 来有迎声 眼到（眼看眼） 问有答声 口到（讲普通话、因人而异） 去有送声 意到（有表情） 文明十字（五句） 问候语：“您好” 请求语：“请” 感谢语：“谢谢” 道歉语：“对不起”（危机公关语） 道别语：“再见” 职业形象与商务礼仪培训 四 商务公务礼仪 问题：自我介绍时，先递名片还是先介绍？ 1、自我介绍三要素 先递名片再介绍 作用： 索要名片、加深印象、 节约时间、宣传自己 2、时间要简短 3、内容要完整 第一次介绍使用全称 提供单位、部门、职务、姓名4要素 商务公务礼仪 问题：参加圆桌宴会，递名片的顺序是什么吗？ “由尊而卑、由近而远、顺时针” 递送名片的原则 ?掌握递送场合和时机 ?做好递前准备 ?上身行15度鞠躬礼 商务接待陪同礼仪 商务陪同原则 引导客人 右侧高于左侧 上楼的顺序 前排高于后排 行进顺序 乘坐电梯的顺序 商务公务礼仪 介绍顺序 客人优先知情权 把职位低者介绍给职位高者 尊者居后被介绍 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士 商务迎接礼仪 商务迎接原则 ? 接待对等原则(主人与来客身份相当） ? 主客人数量相当原则 ? 主随客便原则 ? 先来后走的原则（提前到达） ? 谨慎应对媒体原则 迎接方级别地位最高者率先握手表欢迎 商务会见礼仪 商务会见原则 ?称呼“最高职务”的会见称呼原则 ? “热情、主动、专注”的问候原则 ? 会见谈话“三不”原则 ?“站立或前排座”的政务合影原则 由礼宾先介绍主人， 再由主人一一介绍来迎接的人员 商务送别礼仪 商务送别原则 根据来宾身份和迎接规格确定送别规格。 主要迎候人员都应参加送别。 来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式。 待来宾在视野里消失后，方可离去。 商务轿车礼仪 乘车的学问（私家车、公务车、VIP车） 司机 A D B C 社交场合上座 VIP上座 公务接待上座 商务接待的座次礼仪 问题: 你把客户安排坐在哪里呢？ 主人 随从 随从 客人 正门 桌子 动态的右 主人 客人 随从 随从 正门 静态的右 “面门为上、以右为上、离远为上” 桌子 职业形象与商务礼仪培训 五 宴请及参宴准备 明确目的 “洋人吃土、土人吃洋” “吃特色、吃文化、吃环境” 准备心态 达成结果 中餐的原则、禁忌及常见误区 点菜原则 筷子禁忌 常见误区 主陪方点菜 忌敲筷子 以自我的好恶选择菜品 买单者点菜 忌横竖交叉摆放 目中无人，自己先吃 领导点菜 忌插筷子 筷子越过别人的筷子夹菜 尊者点菜 忌筷子打架 嘴巴不停的发出声响 忌舞筷子