质量与成本控制-五力短板项目.pptVIP

（4）质量检验或试验所消耗之材料： 包括因试验所造成受产品价值之降低、检验用耗材或产品之成本。 （5）检验与试验设备之维护与校正： 指因仪器、设备校正与维护所发生之费用。 （6）其它鉴定成本： 如作业员的自我品检、竞争对手产品的试验评价等。 质量成本项目设置 （7）生产操作鉴定成本 从开始投入生产到产品出厂运送出去的每一阶投的成品或半成品之检验、测试 或稽核所花费之成本 （A）鉴定过程原料之损失成本，如破坏性检验与测试 （B）检验与测试制度之建立成本 （C）制程管制所需之量测成本 （D）实验室所支持之线外品检与测试成本 （E）量测仪器与设备之成本 （F）公司外面具公信力单位的质量认可与证照费用之成本，如量测仪品之外校费用、ISO9000认证评鉴费用等。 质量成本项目设置 （8）额外的鉴定成本 额外的鉴定成本原因是任何时候，有必要时需要建立工作现场装备以及做新产品现场测试之成本。包括： （A）现场绩效评估成本 （B）特殊产品评估成本 （C）现场存货与备用件评估成本。 （9）测试与检验资料之审查成本 产品放行出货前的例行测试与检验数据之审查成本，其目的在决定产品质量是否符合要求。 质量成本项目设置 内部损失成本 废品损失 返工损失 停工损失 事故分析處理費 產品降級損失 质量成本项目设置 （1）废料、废品： 指不良品无法修复利用，造成所投入材料、人工、制造费用之损失。 （2）重工： 指修复不良品使符合质量标准所发生之成本。 （3）找寻失败原因： 找寻产品失败原因所发生之成本。 （4）重新检验： 包括重工修复产品检验测试的各种成本 （5）供货商过失： 因供货商疏失，进料检验亦未发现所发生的各项损失。 质量成本项目设置 （6）产品降低损失： 产品未达质量标准，依次级品出售所造成收益的减少。 （7）其它内部失败成本： 如质量不良造成生产线暂停之损失等。 （8）公司内部的产品设计或服务设计失败成本 （A）设计矫正成本 （B）因设计错误，产品需要重新加工之成本 （C）因设计错误，产品需要报废再回收成原 料之成本 （D）制造过程之连络成本 质量成本项目设置 质量成本项目设置 （9）采购失败成本 采购因不合格被批退所造成之损失成本。包括： （A）采购原料批退之处理成本 （B）采购原料更换成本 （C）供应品的矫正所花费的成本 （D）不合格供应品的重新加工成本 （10）制造失败成本 制造失败成本是所有的质量成本中最重大也是 关键性之损失，它可被当做制程中发现不良品 之损失成本。它可被归纳在四种领域内： （A）原料之审查与不合格之矫正行动之成本 （B）重新加工或修理之成本 （C）报废回收成原料的成本 （D）公司或工厂内制造失败的劳工成本 外部损失成本 索賠费用 退货损失 保修费 產品降价损失 訴訟費 质量成本项目设置 （1）客诉处理： A、指处理、调查、了解客诉抱怨的各项费用。 B、顾客抱怨之调查、解决与反应顾客之抱怨或要求，如有必要做现场服务等所花费之成本。 （2）退货与折让： 因为质量不符或瑕疵所发生的退货成本或让价、折扣。 （3）退货处理及现场维护： 指修理退回的货品，及至顾客处维修产品所发生的费用。 （4）招回产品重新加工之成本 设计失当因修理产品或把产品升级的再设计所引发招回 产品重新加工之成本 质量成本项目设置 质量成本项目设置 （5）质量保证成本 这是一般产品生产商常有的保证产品质量，若无法在 限期内保持应有的功能，则免费维修、换零件甚至以 良品交换等等花费之成本 （6）产品责任险之成本 产品投保责任险之成本由公司负担，它保证产品不会 有重大意外损失或灾害，若发生此等损失由保险公司 理赔，但是，产品生产公司要付保险费用 （7）产品功能达不到合约要求之罚款成本 产品质量功能达不到合约要求之全部而造成顾客不满 的罚款或无法符合政府规定法规所造成之罚款 （8）销售或订单流失之损失成本 由于质量问题引起商誉破损而造成销售量下降与订单 流失所造成之损失成本。 质量成本 项 目