兰山项目组——售后技朮方案.pptx

兰山工程项目组—售后服务;目 录; 售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济收益，更能通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供合理化的信息参考。;一、部门工作职责;1、售后维修部职责;2、售后服务工作方针;3、售后服务工作目标;二、售后服务工作流程;2、终端客户报修流程;2、终端客户报修流程;3、售后维修物料申领流程;3、售后维修物料申领流程;4、售后（维修）服务培训管理流程;5、售后客诉信息管理流程;三、组织架构/人员配置与责任;1、组织架构;2、人员配置;3、人员分工与责任