流程设计与优化技朮方案.ppt

* 流程设计与优化 内容提要 一、基本概念 二、流程的设计 三、流程的衡量标准 四、流程的优化 五、流程总体框架 1、流程(process)的定义 流程(process)是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 （ISO 8402:1994 质量管理和质量保证 术语） 一、基本概念 2、流程的特点 可重复的活动 有输入和输出 为顾客创造价值 一、基本概念 问题： 设想一下，产品开发流程与产品制造流程会有什么不同？ 3、流程的分类（按价值链方式） 一、基本概念 利 润 支持流程\基础结构 支持流程为其它流程提供基本的框架和底层基础 没有这些支持流程，核心业务流程不可能正常运作 主要流程包括： 市场营销 产品开发 产品制造 交付、工程服务 这是企业产生利润和收益的核心作业 核心业务流程 基本经营 财务管理 信息管理 人力资源管理 供应管理 3、流程的分类（实例） 一、基本概念 基本经营： ? 战略规划 ? 经营计划 ? 企业文化建设 ? 法律事务 ? 公共关系 ? 行政管理 财务管理 ? 预算 ? 短、长期融资 ? 投资管理 ? 会计核算 ? 管理会计 ? 资金计划及管理 ? 内部控制 人力资源 ? 人力资源规划 ? 招聘 ? 培训及开发 ? 绩效考核 ? 薪酬激励 ? 人事管理 信息系统 ? IT基础架构 ? IT技术评估 ? IT规划