六标准差TheSixSigmaWay技朮方案.ppt

六標準差專題 六標準差  The Six Sigma Way 第一章 維持成功的良策 王德榮 9042302 成功的故事—奇異電子公司 六標準差永久改變了奇異  每位員工從黑帶訓練營出來的六標準差狂熱分子，到工程師、查帳員、科學家及高階主管－都是六標準差的忠實信徒 這家公司正在實踐六標準差 － John Welch  六標準差的回饋 從想打平開始，卻履創獲利新高 1998 US$ 750,000,000 1999預估US$ 1,500,000,000 2001 US$ 5,000,000,000 華爾街分析師預測 獲利率由10%提高至15% 奇異的成功歸功於熱情的投入與努力 服務與製造業的改進 奇異照明公司－減少98%發票的錯誤與爭執（Wal-Mart），加快了付款速度 奇異資融金融服務部門－精簡了檢驗審核流程，更快回應顧客，每年省下百萬美元。 奇異電力系統團隊－改進電力設施所附帶的記錄，奇異與電力公司每年省下數百萬美元 奇異醫療系統部門－醫學全身掃瞄由三分鐘降為30秒。 奇異資融放款部門－將顧客與客服人員的通話率由76%提高至99%。 強調顧客的重要性 最佳的六標準差專案並非從企業內部開始，