【教学课程】客户关系管理软件系统介绍.pptVIP

《客户关系管理实用教程》 （第二版）教学课件 4．运营型CRM的适用对象 运营型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它主要能为以下几种人员提供便利，从而大大提高公司的效益。 (1)销售人员。 (2)营销人员。 (3)现场服务人员。 从以上的应用领域可以看出，运营型CRM的应用模块在功能上与ERP(企业资源计划)相似，如仓库管理、采购管理等，都是为了提高员工工作效率的一种应用工具。 * * 9.3.2分析型CRM及其功能 1．分析型CRM的含义 分析型CRM，也称为“后台”CRM或“战略”CRM，它主要是通过分析运营型CRM中获得的各种数据，为企业的经营、决策提供可靠的量化依据。分析型CRM需要用到许多先进的数据管理和数据分析工具，如数据仓库、0LAP分析和数据挖掘等。 如果说运营型与协作型CRM是企业的臂膀，那么分析型CRM就是企业的大脑。 2．分析型CRM的目的 分析型CRM则侧重在分析客户数据上，使企业更为清晰地了解自己客户的类型，把握不同类型客户的准确需求，从而发挥最大潜力挖掘客户和更好地服务于客户。 * * 3．分析型CRM的技术功能 （1）客户分析。 （2）客户建模。 （3）客户沟通。客户分析的结果可以与客户建模形成的一系列适用规则相联系。当这 （4）个性化。个性化功能帮助企业根据不同客户的不同消费模型建立相应的沟通方式 （5）数据优化。每个营