电力市场营销学第四章分析.pptVIP

第四章???电力市场营销观念的形成与发展 一、电力营销观念的形成 1、电力生产观念 2、电力推销观念 3、电力市场营销观念 电力生产观念 形成时间：1997年以前 核心思想：以生产为中心，组织和集中一切资源力量增加电力生产，很少甚至是根本不关注用电管理 。 主要表现：“重产、轻供、不管用” 电力生产观念 形成的历史背景：电力短缺的市场供需态势；高度垄断集中的电力管理模式；电力行业的自然垄断性特征。 影响：正、负双重影响。 电力推销观念 时间 ：1997~1999.4 核心思想：由重视电力生产转向注重电力商品促销。 主要表现：电力企业开始运用价格手段、广告及其它的促销手段开拓电力市场，促进电力销售 形成背景：1997年电力市场供需态势的实质性转变。 影响：正、负双重影响。 电力营销观念 形成时间：1999~现在 形成标志：1999年4月国家电力公司首次在发输电运营部设立市场营销处这个市场营销管理机构和1999年10月国家电力公司市场营销工作会议召开并提出“构筑面向二十一世纪的国家电力公司电力营销战略 ”。 核心思想：以市场需求为导向、以满足客户需求为中心，引导客户消费，兼顾经济和社会效益。 形成背景：电力买方市场、“打破垄断、引入竞争”的电力改革的要求 电力营销观念 主要表现：服务质量的提升（供电服务“十项承诺”；员工服务行为“十个不准”；供电服务规范；“文明窗口”建设；客户满意度调查；95598服务热线建设等）。 成就 不足 二、电力营销观念的发展 电力绿色营销观念 电力社会营销观念 我国能源发展战略 长期坚持节能降耗，提高能源利用率的战略 加速能源结构调整，大力发展清洁能源的战略 积极开发和利用可再生能源的战略 绿色营销观念 时间：20世纪60年代末70年代初~现在 背景：经济迅速发展的同时，生态环境遭到严重的破坏；“消费者权益运动”蓬勃发展。 核心内容：企业在营销过程中，应谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，兼顾消费者需要、企业利润、自然生态平衡。——狭义的绿色营销，生态营销。 绿色营销观念　 讨论题一 广义的“电力绿色营销” 狭义的“电力绿色营销” 讨论题二 “绿色电力营销”与“电力绿色营销”之间的区别？ 社会营销观念 时间：20世纪70年代末 ~ 背景：60年代在美国兴起的“消费者利益保护运动”70年代进一步发展，80年代规规模进一步扩大。 核心内容：要求企业在营销活动过程中，兼顾企业、顾客与社会整体三方的利益，平衡协调发展。 社会营销观念　 社会营销观念对电力企业要求 电源点建设（优先考虑可再生资源）； 环境保护； 需求侧管理（能源节约技术与产品的研发、推广与运用，线路的合理规划，正确的电力消费观念的引导等）等。 三、电力推销观念与电力营销观念的区别 1、中心点不同（出发点不同） 2、手段不同 3、目的不同 4、企业与客户之间的关系不同 思考题 1、市场营销观念的核心思想及对电力企业营销实践的要求是什么？ 2、如何评价电力企业树立绿色营销观念与社会营销观念的重要性与迫切性？ * 一、电力营销观念的形成 二、电力营销观念的发展 三、电力推销观念与电力营销观念的区别 四、思考题 顾客利益 企业利润 环境利益 绿色营销观念 顾客需求 企业利润 社会利益 社会营销观念 *