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销售技巧培训 制作：何仁镜 销售技巧 良好的店铺销售技巧，可以有效提升店铺业绩，它是提升品牌核心竞争力的重要途径 之一 销售技巧之顾客篇 顾客的定义 顾客就是指具有消费能力或潜在购买 能力的个人或组织。 顾客的分类 1） 内部顾客： 内部顾客是指专卖店内部的从业人员 2） 外部顾客： 外部顾客指一般意义上的“顾客”。 外部顾客 a．忠诚顾客：长期购买专卖店货品，是专卖店效益的保证 b．游离顾客：处于流动状态的顾客群，是专卖店竭力留住的群体。 C．潜在顾客：即未来型顾客，可能成为忠诚顾客。 顾客消费心理： 求实心理： 以追求服装的实用和实惠为主要 购买目的的心理，对面料质地和制作工艺比较挑剔。 顾客消费心理： 求美心理： 以追求服装的美感为主要目的的购买 心理，注重色彩、衣型和面料。着重 于服装的造型、色彩与艺术性。 顾客消费心理： 求名心理： 以表现身份地位价值观为主要购买心 理，注重品牌、价位、公众知度。 顾客消费心理