第二章制定管理方式和工作计划要点分析.docVIP

第三章 制定管理方式和工作计划 一、管理方式 根据项目的实际情况，按照现管理和服务本物业项目的经验，以协助实施“公众满意工程，做到一切为了机关，一心想着机关，行为维护机关，全面服务机关”，公司以这样的氛围和感召力号召全体住户渗入日常管理和服务之中，以便实现在项目的物业服务中建立以用户实际需求、流程运作为基石的管理模式，力争把每一件实事办在前面，从而实现所提供的物业服务持续超越用户的需求。 如何进行工作有如下方式： 1、充分发挥物业智能化优势。 2、24小时为业主提供优质、高效的贴心服务。 3、根据我公司近四年服务交巡警总队的物业管理经验和完善的管理制度，继续不断提高物业管理水平，为用户提供优质的物业管理服务。 我公司将从物业管理服务的基础工作开始，全面而深入地以系统化的模式进行，落实物业管理服务达到既定的服务目标和服务指标的要求。 二、管理服务理念 根据“源于心诚，臻于完美，顾客的满意就是我们的追求“的质量方针，结合本项目的实际情况，我们提出如下管理服务理念：精准化服务将ISO900质量管理体系确保管理服务作业的科学量化、过程的严格控制、质量的有效评估，强调时效、质效、综效、情效原则。以人为本我们把最大限度地满足物业使用人物质、精神文化的美好追求作为一切管理服务工作的出发点。使所有在此工作和居住的处处、时时感受到尊贵。绿色环保我们将在日常物业管理工作中遵循生态规律，加大绿化环保的宣传，追求与自然环境和谐共生，在的公共区域根据季节、节日配以不同的鲜花和植物租摆，既美化环境、清新空气又体现。 真切付出、心灵交汇关心并热心帮助身边的每一位物业使用人，用感情与他（她）们交流，并在与物业使用人交流过程中发现他（她）们的需求，完善相应的服务方式、方法和项目，使他们满意度达到最大化。 …… 2、量才适用，合理配置 为最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，我们对企业的人力资源进行有效地配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人，用好人”的思路。尤其是一专多能，何者为专的问题上，更要注意观察，充分发挥个人专长。 3、规范管理，分层实施 （1）组织落实，制度规范 公司人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制定管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力。建立一套合理公正的奖励制度，依据工作表现确立不同的报酬工资福利系统，通过规范企业运作来约束员工行为。 （2）分工协作，层级管理 由于物业管理中存在着许多不确定因素，所以在管理中，我们对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。如引进国外适时管理模式，对管理层员工实施授权管理，即在一定的工作范围内，让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。操作层员工实行工作轮换制等，发挥公司专业优势，避免因长时间在一处工作造成工作惰性。 （3）规范言行，注重仪表，实施形象战略 企业的行为规范是形象战略的重要组成部分。我们将员工的言行举止、仪容、仪表等软件因素纳入规范化管理范畴，制定了详细的员工守则、服务手册，并让员工熟记于心，自我约束，自我控制，参照对比，严格执行，根据物业管理行业特性要求，公司把形象工程作为一项长期的工作常抓不懈，全面提高企业形象和重庆市公安局交通管理局及下属单位的物业形象。同时我们还拟定了每一岗位、每一工种详细的工作流程、岗位职责、服务质量执行标准，规范企业和员工的合作，确保管理和服务质量。 第二节 人员配备 随着管理方式、管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生了革命性变化。本项目物业服务人员的配备应从劳动密集型向技术密集型转化，管理层和操作层人员比例缩小，管理人员应是高素质、高水平的复合型人才。为此，我们在人员配备上坚持以我司的“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重素质也重能力，重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。主要管理人员的来源上我们以内部选送为主，如公司选送在物业服务工作中有突出贡献、成绩优秀的项目部经理担任本项目的项目经理。另外，高标准地选聘专业人员，保证管理队伍的高素质和高水平。在管理队伍建设上，我们将采用规范化管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，确保管理目标得以实现。 人员配置表： 部门 职务 人数（人） 备注 管理层 （3人） 经理 1 全面负责项目部所有的管理工作 副经理 2 分管城市快速道路支队和司法鉴定中心 客户服务中心 （7人） 事务部长 1 负责客服及会务的工作安排及管理 客服助理及会议服务员 5 负责客户服务及会议接待服务工作 行政专员 1 反正办公室行政工作 财务主管 1 负责项目的财务工作 工程部 （10人） 工程部长 1 负责工程部的日常管理及事务安排 综合维修工 9 其中班长3人，负