长城汽车三包政策详解.pptx

长城汽车三包政策;课堂须知;通过本课程的交流与学习，希望大家能够：;目 录;一、汽车三包简介;2.汽车三包定义;依据三包规定要求家用汽车产品享受修理、更换、退货，长城汽车对在产车型进行梳理，拟定三包实施车型如下：;8;3.长城汽车三包退/换条件;3.长城汽车三包退/换条件;二、长城汽车三包政策;二、长城汽车三包政策; ;3.长城汽车三包退/换其它要求;3.长城汽车三包退/换其它要求; 经销商书面同意车主换车、退车的，车主应当支付因使用车辆所产生的合理使用补偿费用，补偿费用的计算公式为： [（车价款（元）×行驶里程（公里））/1000]×N使用补偿系数n由生产者根据家用汽车产品使用时间、使用状况等因素在?0.5%至0.8%之间确定。;项目;5.备用车及交通费用补偿;在三包期和三包有效期内，无有效发票和三包凭证以及伪造三包凭证或有涂改现象的； 车主所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的； 易损耗零部件超出其明示的质量保证期出现质量问题的； 用于出租或者其他营运目的的； 使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但用户自行改装、调整、拆卸而造成损坏的； 发生产品质量问题，用户自行处置不当而造成损坏的； 因用户使用不当或未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的； 因不可抗力造成损坏的。;争议解决： 第三十二条 家用汽车产品三包责任发生争议的，消费者可以与经营者协商解决；可以依法向消费者权益保护组织等第三方社会中介机构，请求调解解决；可以依法向当地质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理。 家用汽车产品三包责任争议双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。 第三十四条 经争议双方同意，质量技术监督部门可以选择技术咨询人员参与申诉处理工作，技术咨询人员费用由双方协商解决。;保证家用汽车产品零部件质量合格。 保持修理所需的零部件的合理储备，确保修理工作的正常进行。 建立并执行修理记录存档制度，书面修理记录要提供给消费者一份， 修理记录内容符合法律相应要求并应当便???消费者查阅和复制。 家用汽车产品出现产品质量问题或严重安全性能故障，提供电话咨询服务、现场服务。;因产品质量问题每次修理时间超过5日的，应当为消费者提供备用车或者合理的交通费用补偿。 修理时间自消费者与修理者确定修理之时起至完成修理之时止。一次修理不足24小时的，以1日计。;2.讨论：服务商该从哪些方面保证终端三包业务顺利开展？;;四、三包管理部组织概况;三包期限、退换车条件、费用补偿、免责条款;谢谢大家