工讀生基本禮節.ppt

工讀生基本禮節 東海大學勞作教育處 前言 「禮節」乃文明社會的象徵，也是人際關係中最不可忽視的部分。「禮」必須「中節」，「中節」者「合宜」也。「過」與「不及」都不好，「過」形同諂媚，「不及」則顯得傲慢與無知。 吾人自幼即受過良好的教育，對「禮節」二字亦知之甚詳，團體生活中，更應注重禮節，才不會惹人嫌惡。僅就工讀時可能發生的情境中，應有的禮節列舉如下，用作參考。 各式禮節 見面禮節 接待禮節 電話禮節 餐飲禮節 乘車禮節 見面禮節 見面禮節 打招呼 校園內遇見師長或同學，應先打招呼。 早晨10點以前「問早」，10點以後「道好」。 如：老師早（好）！ 多說「請」、「謝謝」、「對不起」 離開的時候，說「再見」 接待禮節 接待禮節 自己的體面就是單位的體面 雖是工讀生，仍要有「代表單位」的觀念，不論是對師長、同學、訪客或洽公、辦事等皆須留下好印象。 引導師長（訪客）的位置 （當師長或訪客對路況不熟悉時） 引導師長（訪客）時應走在師長（訪客）的左前方前導。 接待禮節 介紹的順序 先介紹位低（年輕）者給位高（年長）者， 再介紹位高（年長）者給位低（年輕）者 。 進出門的禮節 引導位高（年長）者先、出進門。如果門是關著的，應先一步開啟門並穩住門。 乘坐電梯的禮節 位低者應先進入電梯並站在開關處提供服務；出電梯時仍應站在開關處提供服務，讓位高者先步出電梯。 接待禮節 上下樓梯的禮節 位低者應後上先下。亦即上樓梯時應走在長者的後面，以防位高者腳步不穩時，立即予以扶持；下樓梯時則走在位高者的前面。以防位高者腳下不穩向前撲倒時給於支持。 室內就座禮節（如會客室、餐廳等） 通常以離出入口較遠者為上座，靠近者為下座；面對出入口者為上座，背對者為下座。 禮讓就坐後，應注意自己的言行（年輕人宜多聽少言）舉止（大方、自然），儀表端莊（穿著拖鞋是不禮貌的行為）。 接待禮節 師長在上課、開會或與訪客談話時的禮節 師長在上課、開會或與訪客談話時，應盡量避免干擾，遇有緊急事故，則以便條紙傳送以為通知，對方會意之後，自然會臨機處理。 敲門禮節 進辦公室敲門以敲3～4聲為宜；用廁敲門則以敲1～2聲為宜 行進的禮節 (1)二人同行，尊卑有序：前為尊，後為卑，右為大，左為小；三人並行，則以中央為尊，右邊次之，左邊又次之。 (2)男女同行，位置有別：男女二人在街上並行時，通常男生應讓女生走在比較安全的一邊。但在安全狀態下徒步，則仍遵守男左女右之原則。 電話禮節 電話禮節 接聽電話的正確方法 (1)電話鈴響立即接聽（三響內），依序先報： 服務單位名稱→自己姓名→問候語 例如：勞作教育處→我是工讀生○○○→您早（好）！ (2)電話鈴響過三響以上才接聽，理應致歉說聲： 「讓您久等了。」，然後接(1)項說法。 例如：讓您久等了→這裡是勞作教育處→我是工讀生○○○ →您早（好）！ (3)對方指明要找其他人時，可在話筒暫時擱置之前，清楚說道：「請稍待一會兒，我馬上為您轉接」。 單位裡有兩人同姓時，宜明白指出： 「我們這裡有兩位王老師（先生），請問，您要找哪一位？」 電話禮節 接聽電話的正確方法 (續) (4)對方要找的人，剛好不在現場時，應立即告以： 「對不起，王老師剛好不在，您能否稍等一會兒，我去找找看。」 未找到人時，應立即回對方話說： 「王老師正好外出，若您不介意的話，我可以替您找其他的代理人。」 或者說： 「王老師正好外出，您願意留話嗎？我可以轉達。」 ＊為了做好傳話的工作，應把對方的電話號碼、交代事項一一記錄，並簡單地複誦核對。 電話禮節 打電話的正確方法 (1)撥通電話，聽到對方回應後，依序： 先問候→報服務單位名稱→自己姓名→陳述目的 例如:「您早！→這裡是勞作教育處→我是工讀生○○○ → 請問王老師在嗎？ 」 (2)若對方回答王老師不在，則應接著問：「請問，王老師什麼時候會回來？」等到對方給予滿意的回覆後，再說道：「謝謝，到時候我再打電話來。」或「我可以留話，請您轉達嗎？」假如對方同意為你傳話時，應表達謝意。 (3)不小心打錯電話時，應該告訴對方說：「對不起，我撥錯電話了。」然後慢慢地掛斷電話。 要比對方稍晚掛斷電話 電話交談完畢，不宜急著掛斷電話，應讓對方先掛斷電話。 電話禮節 餐飲禮節 餐飲禮節 中式桌餐 中餐多用圓桌，多人共餐，宜注意個人衛生，養成公筷母匙的好習慣。 (1)僅取自己該有的份量：如10人同桌，每道菜只能取 十分之一，避免侵犯他人的權益。 (