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拜访与接待.ppt
拜访与接待 日常拜访的四个部分 一、进门语 1、初访:比较慎重 例如:“初次登门,就劳驾您久等,真不好意思!” 2、重访:打招呼不必多礼 例如:“好久没来看您了。” 3、回访:目的多出于礼仪或答谢 例如:“听说您的儿子已被公司录取了,特地起来祝贺!” 二、寒暄语 1、话题应自然引出 例如:天气、家中亲人的近况、最近新闻趣事等等 2、寒暄内容要符合情境、习惯、避免犯禁忌 3、寻找共同点,建立认同心理 三、晤谈语 1、节制内容 2、节制音量 3、节制体态语 四、辞别语 1、同进门语呼应 例如:“今天初次拜访,十分感谢您为我花了这么多时间。” 2、表示感谢,请主人留步 例如:“十分感谢您的盛情款待,再见!” 3、邀请对方来自己家作客 例如:“老同学,告辞了。您什么时候也到我家坐坐。” 接待的技巧 一、塑造主人热情好客的形象 二、谈话要因人而异 1、谈话的内容因人而异 2、谈话方式因人而异 寻找共同话题 一、外在相似性因素: 1、地域相似 2、经历相似 3、职业相似 4、年龄相似 二、内在相似性因素: 态度、兴趣、观念、信仰、习惯等等 回避敏感话题 西方人交往中的“七不问”: 年龄 婚姻 收入 住址 经历(不愉快的) 工作 信仰 情景练习一 A同学春节期间首次去拜访自己的小学老师B。 要求:设计双方的进门语、寒暄语、晤谈语、辞别语 情景练习二 A去同学家找同学玩,却只遇到了其家长B,设计他们拜访与接待的过程。含进门语、寒暄语、晤谈语(B家长了解学生在校学习、生活状况)、辞别语。 情景练习三 A:我校毕业生,到某电讯公司找工作,最终成功取得面试机会。 B:某电讯公司的人事部主管 要求:设计双方的进门语、寒暄语、晤谈语(毕业生自我推介)、辞别语 * *
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