拜访与接待.ppt.ppt

拜访与接待 日常拜访的四个部分 一、进门语 1、初访：比较慎重 例如：“初次登门，就劳驾您久等，真不好意思！” 2、重访：打招呼不必多礼 例如：“好久没来看您了。” 3、回访：目的多出于礼仪或答谢 例如：“听说您的儿子已被公司录取了，特地起来祝贺！” 二、寒暄语 1、话题应自然引出 例如：天气、家中亲人的近况、最近新闻趣事等等 2、寒暄内容要符合情境、习惯、避免犯禁忌 3、寻找共同点，建立认同心理 三、晤谈语 1、节制内容 2、节制音量 3、节制体态语 四、辞别语 1、同进门语呼应 例如：“今天初次拜访，十分感谢您为我花了这么多时间。” 2、表示感谢，请主人留步 例如：“十分感谢您的盛情款待，再见！” 3、邀请对方来自己家作客 例如：“老同学，告辞了。您什么时候也到我家坐坐。” 接待的技巧 一、塑造主人热情好客的形象 二、谈话要因人而异 1、谈话的内容因人而异 2、谈话方式因人而异 寻找共同话题 一、外在相似性因素： 1、地域相似 2、经历相似 3、职业相似 4、年龄相似 二、内在相似性因素： 态度、兴趣、观念、信仰、习惯等等 回避敏感话题 西方人交往中的“七不问”： 年龄 婚姻 收入 住址 经历（不愉快的） 工作 信仰 情景练习一 　　A同学春节期间首次去拜访自己的小学老师B。 要求：设计双方的进门语、寒暄语、晤谈语、辞别语 情景练习二 　　A去同学家找同学玩，却只遇到了其家长B，设计他们拜访与接待的过程。含进门语、寒暄语、晤谈语（B家长了解学生在校学习、生活状况）、辞别语。 情景练习三 A：我校毕业生，到某电讯公司找工作，最终成功取得面试机会。 B：某电讯公司的人事部主管 要求：设计双方的进门语、寒暄语、晤谈语（毕业生自我推介）、辞别语 * *