公务人员的礼仪修炼.ppt

接下来的时间里，我们做什么？ 你的期待？ 我们的愿望 关于礼仪…… 中国谚语 没有规矩不成方圆 西方谚语 你离礼仪有多远，你离成功就有多远 现代礼仪的基本要求 明 理 得 体 自 然 优 雅 现代礼仪的具体表现 仪 容 仪 表 仪 态 礼 节 仪 容 发 部 面 部 手 部 仪 表 1、符合身份 男女有别 职级有别 身份有别 职业有别 岗位有别 仪 态 站 姿 坐 姿 行 姿 蹲 姿 手 势 目 光 表 情 礼 节 办公礼仪 会面礼仪 交往礼仪 会面礼仪 1、握手 基本要求 目视对方 稍事寒喧 2、称呼 最正式称呼 不适当称呼 无称呼、不适当的俗称、不适当的简称、地方性称呼 3、介绍 介绍自己 先递名片、时间简短、内容完整（单位、部门、职务、姓名） 给对方一个自我介绍的机会 介绍他人 介绍集体 4、名片 基本认识 一个没有名片的人，被视为没有社会地位的人 一个不随身携带名片的人，被视为不尊重别人的人 名片递交 原则 见面之初、郑重其事 细节 应： 不应： 名片接受 起身站立，面含微笑，目视对方 使用谦词敬语 5、寒暄 话题的选择 安全的常用话题 禁忌 交往礼仪 1、基本原则 文明三声 礼貌五语 热情三到 2、位次安排 行进中 并行时 单行行进时 上下楼梯 一般宜靠右单行行进 以前方为上 男女同行时,女士居后 出入电梯 无人值守的电梯 有人值守的电梯 乘坐轿车 公务用车时 后排右座为上座,副驾驶座为随员座 会客 相对式（宾主对面而座） 并列式（宾主并排而坐） 座次 3、拜访礼节 约定时间和地点 拜访前的准备工作 出发前 到了客户办公大楼门前 再整装一次。 如提前到达，不要在被访单位溜达。 进入室内 见到拜访对象 4、会谈礼节 注意称呼 注意语速、语气、语调 会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话 5、接待访客的礼节 接待预约访客 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。 握手和交换名片。 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 会谈。会谈结束。送客。 接待临时访客 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。 6、接打电话的礼节 接听电话 拨打电话 拨打前 接通后 通话中 通话结束 常见情况的处理 7、餐饮礼节 中餐 西餐 禁忌 布菜 劝酒 出声 乱吐 整理衣饰 回顾与总结 现代礼仪的基本要求 明理、得体、自然、优雅 现代礼仪的具体表现 仪 容 仪 表 仪 态 礼 节 * * 办公礼仪 办公环境 办公礼节 外出礼节 司机 C B A 接电话 开头语 需要转接电话 转接流程 感谢对方来电/结束/等对方先挂机 热情应答 请对方留言 留言流程