學員明白在溝通時表達自己及耐心聆聽對方的重要性.docVIP

學習目標 學員明白在溝通時表達自己及耐心聆聽對方的重要性 完成課程後，學員能舉出： a. 兩個在溝通時協助表達自己的方法及好處 (如在見工、銷售或與同事合作時) b. 兩個在溝通時不耐心聆聽對方的例子及壞處 (如對顧客、同事、家人或朋友) c. 避免在與人溝通時，予對方產生負面感覺或引起誤會的兩個方法。(如對顧客、同事、家人或朋友) 溝通的目的 通過表達個人及聆聽別人的思想、感覺或有關資料等，以增加彼此了解及交流，減少磨擦，達致和諧人際關係。 良好溝通的好處及方法 好處 讓對方較易理解自己的背景資料、優點及強項。 在人際衝突時，增進彼此理解；讓對方了解自己的原因、想法，避免誤會，減少磨擦矛盾、達到和諧人際關係 在工作上能促進效率與培養合作精神。 方法 積極聆聽技巧，如微笑、點頭、眼神接觸、上身微微傾前、簡述對方的說話內容。 待對方說完並停頓後才回應 自我開放，提供背景資料。 活動一 口是心非 (表裡一致) 活動二 你聽我講 (身體語言) 活動三 四人夜話 活動四 握手看心理 溝通訊道(channels of communication)所佔的重要性 語言內容 (7%) 聲調 (38%) 非語言表達 身體語言 (55%) 包括: 目光接觸、面部表情、點頭、坐姿、身體