销售五步法-HC要点分析.ppt

主讲： 课程目录: Ⅰ、电话销售概述 Ⅱ、开场白 Ⅲ、话天地（挖需求） Ⅳ、入主题（介绍服务） Ⅴ、试缔结（处理异议） Ⅵ 、再缔结（促销） Ⅰ、电话销售概述 ? 电话销售五步法流程 ? 电话销售五步法流程 1、简洁明确 2、吸引注意 3、有气势、语速、语调 4、专业 5、自信 6、礼貌 1、我是谁？ 2、来干嘛？ 3、关你什么事？ 张先生，您好！我是慧聪网深圳分公司的客户经理×××。很高兴看到您在慧聪网上注册了一个免费会员，今天打电话给您做一个简单的电话回访，以便我们以后给您提供更好的服务。 张先生，您好！我是慧聪网深圳分公司的客户经理×××。是这样的，今天打扰您是想做一个简单的市场调查，麻烦您配合我一下。 还有更好的开场白…… ……请问您上慧聪网注册会员主要是想获得哪方面的帮助呢？ ……请问您为什么会考虑在慧聪网上注册会员呢？ ……请问这个会员是您本人注册的吗？ ……请问您上慧聪网上主要是想销售您公司的***产品是吗？ ? 电话销售五步法流程 ? 话天地的目的 谈天说地 闲聊、侃大山、拉家常 破冰、了解基本信息 寻找切入点 …… ? 话天地的好处 拉近距离，建立信任。 通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息， 掌握主动权，