客户关系管理案例分析小米公司资料精要.pptVIP

小米科技客户关系管理 1、小米背景 2、小米客户识别、区分 3、客户个性化 4、客户满意度、忠诚度 5、客户关系管理成果 6、不足和建议 小米公司简介 小米产品 小米公司已有产品一代小米手机、小米1S、小米2、小米2S、小米2A、小米3、小米4、红米手机、红米Note、小米盒子、小米电视、小米路由器、小米移动电源、小米随身wifi、米键等诸多数码产品及配件产品。 小米业绩 2011年(下) 2012年（全） 2013年（全） 2014年（全） 销售 数量 40万 (台) 719万(台) 1870万(台) 4000万（台） 销售 金额 60亿（元） 126.5亿（元） 316亿（元） 500-600亿（元） 小米的客户忠诚策略分析 用户定位 小米手机的产品定义是“为发烧而生”。所以，小米手机的客户定位非常明确。就是手机发烧友。小米有着出色的客户识别，在推出手机前，已经推出了自己深度优化的手机系统。客户是企业真正的老板，为企业带来利润和销售额，给企业的生存与发展做出最大的贡献。所以区分客户的两个重要指标是：客户对企业的需求；客户对企业的价值。只有把客户的需求和价值都进行彻底的了解才能因人而异，对客户进行特色服务。为客户提供最真切的需求，为企业获取最大利益小米手机使用了自己研制优化的MIUI系统，拥有超高配置的硬件手机，完全满足客户的个性化需求。使客户对小米认同和满意，