有效沟通-技术方案.ppt

沟通的主要方法： 以汇报为主 不同性格的行长用不同的沟通方式 用自己的工作热情和敬业精神来感化 勇于提出建议 解决措施 建议公司加强与支行沟通，请其陪同拜访，适度施压 请其他关系人帮助或借助于网点的上层领导的沟通 积极协助网点完成储蓄\卡\保险等任务，争取做“主任助理”角色 必要时暂时不要求销售，但不能停止服务与沟通 按公司的要求适时推销保险产品 解决措施 加强保险知识的培训和理念的灌输。 要更细致做好保单的后续服务工作。 找出原因，想办法弥补，或主动承认错误。 从网点找到第一个认可你的人（个个突破）。 借助于双方领导的力量。 提高服务质量，为网点解决后顾之忧。切勿操之过急，切忌强迫接受。 同样，演练、发表！ * 加强保险知识的培训和理念的灌输。 要更细致做好保单的后续服务工作。 找出原因，想办法弥补，或主动承认错误。 从网点找到第一个认可你的人（个个突破）。 借助于双方领导的力量。 提高服务质量，为网点解决后顾之忧。切勿操之过急，切忌强迫接受。 由于时间的关系，我们今天的课程只能演示到这里，相信大家还有些实际遇到的案例，在课下大家还可以不断的进行沟通交流，共同掌握更多的技巧！ 其实，沟通就是人与人的相处，本来没有那么困难，都是我们所处的文化氛围、以及银行人员固有的优越感，常常扭曲了很多事情，弄得沟通好像很困难。 其实，一通百通，融会贯通。网点沟通就和刚才说的谈恋爱一样，实际上方法是一样的，只不过用着的地方不一样，大家把网点当成对象谈就不怕谈不好。如果都能得出这样的心得或感悟，沟通就会变得非常顺利，非常愉快！ 请客吃饭的各环节 ——座次 总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。 ——点菜 可根据以下三个规则： 一是看人员组成，一般来说，人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。二看菜肴组合。一般来说，一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。三是看宴请的重要程度。 ——喝酒 俗话说，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多学问讲究，以下总结了一些酒桌上的你不得不注意的小细节。 细节一，上司相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。 细节二，可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是上司。 细节三，自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。 细节四，自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。 细节五，记得多给上司或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。 细节六，端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是上司，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人? 细节七，如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 细节八，碰杯，敬酒，要有说词，不然，我tmd干吗要喝你的酒? 细节九，桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。 细节十，假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不垃圾的去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办? ——倒茶 添茶，如果上司和客户的杯子里需要添茶了，你要义不容辞地去做。你可以示意服务生来添茶，或让服务生把茶壶留在餐桌上，由你自己亲自来添则更好，这是不知道该说什么好的时候最好的掩饰办法。当然，添茶的时候要先给上司和客户添茶，最后再给自己添。 ——离席 一般酒会和茶会的时间很长，大约都有在两小时以上。也许逛了几圈，认得一些人后，你很快就想离开了。这时候，中途离席的一些技巧，你不能不了解。 常见一场宴会进行得正热烈的时候，因为有人想离开，而引起众人一哄而散的结果，使主办人急得真跳脚。欲避免这种煞风景的后果，当你要中途离开时，千万别和谈话圈里的每一个人一一告别，只要悄悄地和身边的两、三个人打个招呼，然后离去便可。 中途离开酒会现场，一定要向邀请你来的主人说明、致歉，不可一溜烟便不见了。 和主人打过招呼，应该马上就走，不要拉着主人在大门大聊个没完。因为当天对方要做的事很多，现场也还有许多客人等待他(她)去招呼，你占了主人太多时间，会造成他(她)在其他客人面前失礼。 有些人参加酒会、茶会，当中途准备离去时，会一一问她所认识的每一个人要不要一块走。结果本来热