员工心理管理工具之心理管理艺术技术方案.ppt

企业心理教练——员工心理的管理艺术 课 程 提 纲 一、员工心理危机案例与人格分析 二、员工心理健康研究报告 三、员工常见的心理障碍 四、员工气质特征与喜好特长 五、员工情绪与工作效率 六、员工团队凝聚的心理方法 七、员工人际心理的相互作用 八、员工心理的管理艺术 课程导入：蜜蜂和苍蝇的结局 美国密执安大学教授卡尔.韦克实验： 结果：苍蝇 而蜜蜂 韦克总结到：“这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。” “当每人都遵循规则时，创造力便会窒息”。  一、员工心理危机案例与人格分析 员工心理管理是企业管理者必修课程 避免有重大心理隐患的员工进入企业 确保员工不在重压之下出现心理偏差 从员工内在价值观激发员工的动力 给员工提供长远发展计划 优化管理方案、 缓解企业高管和HR本身压力与焦虑 视频播放： 员工之殇 企业之困 社会之痛！ 富士康：员工跳楼事件综述 什么造成富士康“十二连跳”？ 富士康员工抗逆力水平是8家企业中最低的 自杀是综合力量作用的结果 富士康事件的根源是员工的心灵枯竭 富士康：员工之殇 企业之困 社会之痛！ 富士康：员工之殇 企业之困 社会之痛！ 人格特征分析 与 职场心理测评 心理障碍中，有5%左右与人格有关 不良人格是诱发心身疾病重要根源 古今中外名人人格分析 卡特尔16种人格因素测验 王菲16PF人格分析 陈水扁的人格障碍  二、员工心理健康研究报告 国际劳工组织公布资料显示 中国，职业压力带给企业损失 普通员工心理健康问题最为严重 员工常见压力的主要表现 员工心理健康的杀手 职场倦怠、情感枯竭 呆 板 感——枯燥地煎熬不 同 感——被抛弃的感觉慢性疲劳——不停息消耗 过 劳 死——残酷的透支 员工压力的心理和生理反应 阿拉法特逝世的原因 人体对应急的调节作用是有限的 压力曲线 —— 寻找最佳压力点 压力对人生理和心理的影响 三、员工常见神经症和心理障碍 案例分析与管理应对 题目： 《面对这样的员工，我们应该怎么办？》 点评：按照心理学原理及规律进行点评 案例讨论1：令人担忧的天拿水 案例讨论2： 我要上大学 案例讨论3: 宁当员工，不当经理 案例讨论4：他为什么总有破坏行为？ 案例讨论5：小曾为什么频繁跳槽？ 案例讨论6：她为什么总是离职？ 案例讨论7：他们为什么行为反常？ 案例讨论8：他为什么易被激惹？  忽视员工心理因素的结果 1、为留住优秀人才不得不增加工资开支。 2、劳资关系缺少感情纽带和信任基础，导致 企业与员工对立。 3、管理者权力威信下降，管理难度增加 4、员工忠诚度和满意度降低；难调动工作积 极性和责任。 四、员工气质特征与喜好特长 员工的工作动机 员工的喜好 1．对人喜好。 2．对物喜好。 3．对声音喜爱。 4．对颜色喜好。 5，对气味喜好。 6．对形状喜好。 7．对艺术喜好。 8，对情境喜好。 9．特殊性喜好。 了解员工爱好——满足高层次需求 1、创造性爱好。 2、享受性爱好。 3、表现性爱好。 4．运动性爱好。 员工的喜好、爱好和特长调查表 五、员工情绪与工作效率 案 例：心情与工作效率 问题思考： 1、是什么使小李和小陈工作质量和工作效率产生明显的不同？ 2、如按照小李工作情况计算，她的工作效率提高23.6%，推及计算全厂1000名员工，将产生怎样效益？ 3、如按照小陈工作情况计算，她的工作效率下降20．4％；推及计算全厂1000名员工，将损失结果列出。 案 例：改变一下看法 员工工作矛盾常见，管理方法及员工心态不同，会产生不同结果。 管理者要因人而异，看清员工小理由可能转为大情绪的可能。 小理由与 正面和反面 大情绪 影响情绪的因素——物理因素 1、温度。 2、时间。 3、高度。 4、气味。 5．味道。 6、光照。 7、声音。 8、清洁。 9、空间。 10、颜色。 员工基本情绪分析 员工快乐情绪员工愤怒情绪员工悲伤情绪 针对员工情绪进行工作安排 工作性质与情绪差异 电话银行员工机械作业 工作时段与情绪差异 员工A上午和下午情绪变化 工作夜班制度对人情绪的影响 六、员工团队凝聚的心理方法 员 工 团 体 的 凝 聚