员工援助项目开发技术方案.ppt

一、EAP项目的评估指标 * 例如： 针对EAP接受对象的评估 针对EAP服务过程的评估 针对EAP服务目标的评估 二、EAP项目评估的几种主要方法 自我总结 自我总结是指有参与EAP项目的个体自己对自己的心理和行为的变化进行体验与评估。 2. 他人评价 邀请他人参与EAP项目的个体或群体的心理和行为的变化进行描述与评价。 他人可以包括：同事、同行、客户、领导、下属甚至家人等 二、EAP项目评估的几种主要方法 3. 轶事叙述 轶事叙述是指列举典型事例说明EAP项目项目给目标受众所带来的心理和行为方面的积极变化。 4. 工作日志 员工根据日程安排对本职工作所作的记录。工作日志记录了员工的出勤、工作常态、协作或冲突、差错与事故以及突发事件处置情况等。 二、EAP项目评估的几种主要方法 5. 绩效对比 将EAP项目实施前后的绩效进行对比好分析，可以鉴别EAP项目的效果。例如： 有些职位的工作绩效可以进行定量描述，如销售业绩、此皮率、顾客满意度与投诉率等等。 在员工众多的企事业单位，可以选择某些重点团队来进行绩效对比 二、EAP项目评估的几种主要方法 6. 问卷调查 7. 深度访谈 8. 心理测验 9. 统计分析 * * * * * * * * * * * * * 一、需求调查中的常用技术 1、问卷调查法 问卷调查法是社会研究调查中，运用最广、最频繁的一种方法。 问卷调查可以分为：开放式、封闭式和半开放式。 开放式问题（80%） 您希望企业为您提供哪些帮助？ 您希望EAP公司能给你带来哪些改变？ 封闭式问题（20%） 您听说过EAP吗？ 您过去接受过心理咨询吗？ * 一、需求调查中的常用技术 1、问卷调查法（检查一下小组作业，是否存在以下问题） 关于知晓度的问题，必须放在问卷的最前面 EG：您听说过“员工援助项目”吗、您知道公司将为您提供EAP服务吗 选择题的选项必须穷尽且没有重复 EG：您希望多久接受一次职业生涯指导？ A一年一次 B两年一次 C三年一次 D四年一次 调查对象必须进行抽样 EG：被调查的员工都来自同一个部门/同样的性别/同样的岗位 常用的抽样方法： 简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整群抽样 * 一、需求调查中的常用技术 2、深度访谈法 相比起其他方法，深度访谈法可以收集到更多深层次的信息。 开放式问题（90%） 一般深度访谈法以开放式问题为主，但是所有的对话应该符合主题。所以深度访谈前需要制作访谈提纲，围绕着提纲进行谈话。 EG：公司为什么会想到引入EAP项目？发生了什么事件？ 封闭式问题（10%） 深度访谈中的封闭式问题一般用来确认受访者的态度、观点、信念等。 EG：您刚才的意思是说，公司高层有人非常熟悉EAP，是吗？ * 一、需求调查中的常用技术 2、深度访谈法（检查一下小组作业，是否存在以下问题） 关于知晓度的问题，必须放在访谈的最前面 访谈对象的选择 一般深度访谈的对象应该聚焦在绩效的标杆团队、问题团队以及两者相关的管理层 访谈地点的选择 相比其他的访谈，EAP需求访谈更注重保密性原则。一般可以安排在公司的小型会议室或其他会谈房间。避免在人员进出频繁的场所进行访谈。 访谈时间的控制 事先应告知访谈对象本次谈话的时间。谈话时要严格控制好时间，避免拖时，影响到下面访谈的正常进行。 * 一、需求调查中的常用技术 3、现场观察法 在所有的方法中，观察法的信度是最高的，但是成本也相对较大。 观察内容的选择 EG：员工离开岗位的频率、每次离开的时间、员工私人快递的数量 观察地点的设计 一般EAP观察最困难的就是选择地点，要考虑到尽量不影响员工的正常工作，同时也能够观察到员工的行为 辅助材料的利用 EG：考勤记录、监控录像、门卡使用记录等 * 一、需求调查中的常用技术 4、对比实验法 这是最有说服力的一种调查方法，但是也是对调查者最具挑战性的方法。 研究对象的配对 对比的对象可以是情况相同的两组员工，也可以对比同组员工在EAP项目实施前后的绩效变化 对比指标的选择 对比指标一定是可数量化的东西，如劳动生产率、出勤率、次品率等 测评工具的设计 EG：员工工作满意度调查表、员工工作压力调查表等 * 一、需求调查中的常用技术 5、心理测验法 这种方法只适合针对员工心理健康的调查，经常会被拿来最为辅助调查的内容，配合其他几种方法使用。