入职员工培训体系管理质量意识要点解读.ppt

请欣赏短片 * 内训之 —— 1 体系管理基础 质量意识 1 质量定义 专家从不同角度给质量下了定义： 克劳士比： “质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的。 （符合性） 被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。 1 质量定义 专家从不同角度给质量下了定义： 戴明： “质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”,“质量无须惊人之举。” （适用性） 作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。 1 质量定义 专家从不同角度给质量下了定义： 朱兰： “产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” （适用性） 质量管理专家，闪光智慧： 质量三步曲，他首创将人力与质量管理结合起来 1 质量定义 专家从不同角度给质量下了定义： 石川教授： “质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。” （适用性，满意性） 1.合格品不一定是高质量的产品 （标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求） 误区 2.质量就是符合要求，并非越高越好 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！） 误区 3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要