如何提高护士的沟通技巧分析报告.pptVIP

如何提高护士的沟通技巧 363医院 杨惟怡 护理是一项强调沟通交流的特殊职业,与患者沟通的技巧,决定着护理人员的工作水平,也直接影响着医院的整体形象和服务水平的提升。因此, 医护工作者在工作中应当时刻注意自己的工作方法,不断提升自己的沟通能力。 人际沟通禁忌 一 忌过激语言 二 不能过于自信 三 施恩不可图报 四 不可“失语” 与病人沟通的技巧 平等原则 尊重原则 保密原则 灵活原则 平等原则 无论患者地位、收入、职业，是城里人还是乡下人，也无论他有何种疾病，我们都应把他作为有独立人格的人来对待。有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱，这是相对目前社会的偏见和歧视而言。我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样，既不歧视，也不过分关注。美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时，不仅要尽最大可能为他们提供方便，还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾。“无痕迹服务”，才是平等待人的最高境界。 尊重原则 尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。我们的医生护士都很年轻，对病人要像社会上对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌，而不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊。作为病人他们常常在医生面前会自卑，因为从医学角度讲，医患信息不对称，在医院的特定环境中，他们都对医务人员尊重有加，因此我们更应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围。 保密