招行职场商务礼仪培训解析.pptVIP

常见的不良举止 1、站姿 不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位恒昌员工的工作态度和责任感。 站姿： 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 （1） （2） （3） 女士： （图1）正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿势，后 退能够碰到椅子，轻轻坐下来。两个膝盖一定 要并起来，不可以分开，腿可以放中间或两边。 （图2）如果你的裙子很短的话，一定要小心盖住。尤其 是要经常走动或工作的女士都不宜穿太短的裙子。 （图3）绝不能两腿分开！ 男士： （图4） 膝盖可以分开些，但不宜超过肩宽； （图5） 不能两腿叉开，半躺在椅子里。 （4） （5） 2、坐姿 （1）、以后排右后座为首，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末座。 （2）、如果由主人充当司机驾车出去，那司机旁的位置则为首座。 1、坐车礼仪 2、电梯礼仪 乘坐电梯不要同时按上下行按钮； 乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道； 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人； 出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先； 乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。 进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立； 接听电话礼仪 打电话礼仪的“宜”与“忌” 拨打电话礼仪 3、电话礼仪 在办公室里，来电必须在铃响三声内迅即接听。公司接听电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，恒昌财富！”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！” 如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉： “对不起， 让您久等了！” 接听电话礼仪 一、本人接听电话。 say：“我就是，请问您是哪位？” 二、本人在，但不是他接的电话。 say：“请稍候，帮您转接至他处。” 三、本人不在办公室里。 say： “对不起，他刚好出去。您需要留言吗？” 结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声：“ 再见！”，再挂上电话，不可自己讲完电话就挂上 。 转接电话礼仪 电话销售的礼仪规范（1） 一 电话形象要求 1重要的第一声：当我们打电话给客户，接通后迅速用亲切、优美的招呼声，说：“你好，这里是恒昌财富。。。”开头。声音清晰、悦耳、吐字清脆明朗，给客户留下好印象，要有“我代表单位形象”的意识。 2 喜悦的心情：打电话时顾问要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对 3 端正的姿态与清晰的声音：打电话过程中绝对不能喝水、零食，私下交谈，即使是懒散的姿势客户也能够“听”得出你声音是无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。 电话销售的礼仪规范（2） 二 声音要求： 1 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达，使客户感到有被尊重、重视的感觉。 2 口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。 3 避免声音粗大，让人误解为盛气凌人。或者声音过小，造成客户听觉困难。 4 说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅。 电话销售的礼仪规范（3） 三 记录要求： 1 进入接线状态，左手持听筒、右手拿笔，认真清楚的记录客户情况，要求简洁和完备2 牢记 5WIH 技巧，① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何，对客户需求的记录让你下次联系保持清晰 * 宜： 先有礼貌地作自我介绍，并直接表明来意； 语调声线要恰到好处，最好令对方感到你在微笑，表明你很友善； 有系统地将内容说出来； 通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈； 忌： 别以为自己同对方很熟就不必自我介绍，万一对方听不出是谁，又或者不是你要找的人，很容易惹来误会和尴尬； 避免出现“懒音”如：呢、另等字眼。 宜 忌 打电话礼仪的“宜”与“忌” 先介绍公司同仁 再介绍客人 双方彼此问候 4、见面礼仪 在社交场合，人们应该站着握手。如果你不能站起来，你要说：“对不起，我不能站起来。” 标准的握