政务礼仪()解析.ppt

内强素质，外塑形象 塑造优秀政务形象 行风建设，与职业形象塑造，密不可分，在政务活动中，公务人员的形象代表了政府形象。 举止言谈，仪表风度，沟通自如，大度得体，是这次交流的内容。 感谢各位的聆听！ 公务人员形象特质 专业 规范 亲和 胡锦涛主席在汶川特大地震记事墙前献花 人大常委会委员长吴邦国 国务委员刘延东会见塞尔维亚副总理 国务院总理温家宝会见英国前首相布莱尔 政治局常委李长春 国务委员刘延东 温家宝总理会见巴布亚新几内亚总理索马雷 习近平副主席会见委内瑞拉总统查韦斯 习近平副主席会见蒙古总理巴亚尔 前言：公务礼仪概述 沟通顺畅的遵循原则： 具有符合社会认知的公务形象； 具有宽容大度的胸怀； 具有换位思考的心理态势； 具有明确自身角色定位的能力； ……. 中央电视台笔误 礼貌 礼貌举止正好比人的穿衣——既不可太宽也不可太紧。要讲究而有余地，宽裕而不失大体。 培根《论礼貌》 模块一：塑造优秀政府工作形象 个人形象部分： 符合身份 符合场合 符合专业 符合规范 塑造优秀政府工作形象 体态语言优雅大方、举止到位、分寸自如； 规范姿态：站姿 入座、坐姿 行进 物品递送 蹲姿 接待 引导 塑造优秀政府工作形象 规范体态： 介绍：自我介绍、三方介绍等 寒暄 称谓 名片递送 手势语 相关礼节（握手、方向指引等） 模块一：塑造优秀政府工作形象 表情的控制：温和、含蓄 表情的得体直接反映一个人修养的程度。 猝然临之而不惊 无故加之而不怒 善于在情绪不好的时候及时调整心态。 塑造优秀政府工作形象 服饰语言整洁有度、遵循TPO原则 服饰规范：色彩少、质地好、款式雅、 做工精、搭配准 男士着装规范与常见误区： 西装、衬衫、鞋类等的常识介绍。 着装注意 正装：男士为长袖衬衫，领带，西装套装，深色袜，黑色皮鞋，保持着装整洁，熨帖。 正装：女士为西装套裙、肉色丝袜（不能有褶皱、破洞）、中高跟皮鞋。 女士也可着民族服装（旗袍等）。 女士也可着有袖的连衣裙，长及膝盖。 着装注意 饰物应简洁、材质好、符合身份、场合、时间、着装搭配原则； 随身携带手袋应根据时间、场合确定；内容物整洁不杂乱； 手机、钥匙等物应放于包内，不在皮带等处放置。 塑造优秀政府工作形象 女士着装规范与常见误区 不宜穿着的工作服装：暴露、轻薄面料、发亮面料等； 不宜佩戴的工作饰物：悬垂式耳坠、卡通类装饰品 日装、晚装的服饰差别 手袋、饰物等的个体适用性与场合适用性 塑造优秀政府工作形象 仪容修饰与公共形象 女士：美容化妆常识 仪容自检 男士：修面与仪容自检 塑造优秀政府形象 仪容自检流程 头部：头发长度、整洁度、发型； 面部：整洁、眼部、鼻部、牙齿、胡须等； 颈部：整洁 服装：得体、整洁 鞋子：整洁 塑造优秀政府工作形象 特殊场合形象展示： 电视采访（表情自然、放松、保持微笑 服饰注意背景、整洁 措辞得体周到、善于运用语言 眼神专注、善于调整 语速控制得当） 模块二：公务礼仪 公务拜访 预约——先约优先 守时——特殊情况处理 客随主便是原则，主随客便是风格 模块二：公务礼仪 一般公务接待 特殊公务接待 模块二：公务礼仪 接待基本要求:热情周到、举止得体 接待规范：首问责任 主动接待 让茶递水 热情周到 询问积极