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;第四单元 指 导;学习重点 ;案例讨论;为什么下属不愿意接受辅导？;准确表达的4C原则;因人而异的指导方式;案例讨论;描述现象
明确目标
正确发问
倾听鼓励
共同讨论
总结跟进;德鲁克的小学校长是如何指导的？;辅导的目的;你的行动是什么;第五单元 拟定绩效期望; 企业所需要的是一种能充分发挥个人的长处和责任心、能统一各种见解和努力、能建立起集体协作、能协调个人目标和公共利益目标的管理原则。
——《管理的实践》第11章;学习重点 ;案例讨论：流砂 ;不诚实正直的表现;人事决策是真正的控制手段;组织的士气;流砂 VS 磐石;拟定绩效期望的重要性;案例讨论：流砂 ;目标不是命运，而是方向；
目标不是命令，而是承诺；
目标不是愿望，而要转化为具体行动；
目标不决定未来，而是为创造未来而配置资源的手段。
;拟定绩效目标五步法;目标设定过程;设定组织目标的逻辑;个人目标设定维度;德鲁克的建议; 第六单元 传达绩效期望;学习重点 ;案例讨论;关于批评;案例讨论;表扬的艺术;;什么是绩效;Intel 绩效评估报告;绩效精神;管理者的职责;不一样的全食超市;第七单元 有效沟通;学习重点 ;角色扮演活动; A
B
C D E ;有效沟通的循环; 不受欢迎的语言（质问等），
非语言障碍（文化背景等），
缺乏信任，
过滤倾向，
错觉
……;案例讨论;有效沟通：倾听的艺术;有效沟通的基本原则;在你的团队中如何进行有效沟通？;第八单元 培训员工;IBM的PBC和IDP;学习重点 ;案例研究：躁动演出;在岗培训的重要性;在岗培训的K.A.S.H法则;在岗培训的五个步骤;教学相长;管理者坦言;总 结;什么是管理者;八项基本管理技能;成功管理者的三个关键;管理者要练好基本功;管理者要从改变自己开始;管理者要以绩效为中心
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