中层干部管理技能提升课后讲义解析.ppt

无我介绍 游戏办法： 每人用一张A4纸分为8份 寻找任意几位学员互相自我介绍 规则：介绍中不可以出现“我”字 对方出现一个“我”向其索要一份小纸 游戏结束后纸张最多的为获胜者 改变习惯很别扭 “人在生活中总是以自我为中心的！” 这种以自我为中心的态度如果带到工作和生活中，会极大的影响我们领导力的发挥，因此我们一定要有所改变。 分组讨论： 作为一个团队的领导者， 他应该具备哪些能力呢？ 每组推选一个代表 把你们组的意见写到前 面的白板上。 头脑风暴 谁的责任？ 管理的三个境界 剩人（自己加班） 和下属一起干 自己不干，别人玩命干 管理者的位置 竞争力面临的变化 七项措辅助上司 自觉报告你的工作进度，让领导知道 对上司回答有耐心，并且清醒，让上司放心 充实自己，努力学习，了解上司苦衷，让上司轻松 接受批评，不犯二次错误，让上司省心 不忙的时候，主动帮助别人 毫无怨言地接受任务 对自己的业务能主动提出改善计划 讨论：领导者和管理者有什么区别？ 头脑风暴： 当在工作中出现大家意见不一致，需要决定是否坚持自己观点的时候。大多数人有两种选择： A. 为自己的思考方式辩护 B. 回避问题，保持沉默 你选择什么？是否还有第三种选择？ 第三种选择：悬挂自己的观点 要采取这个选择，就要学会如何展示自己的观点，以及进一步探寻自己的观点，但却不是为之辩护。比如，与其沉默不语回避问题，或者与其指出对方观点的错误，你完全可以说： “我的看法有所不同，我的观点是……我这么看问题的原因是……是什么原因使你有不同的看法？” 你怎么说并不重要，重要的是你的诚意。 管 理 者 角 色 素 养 领导的定义 领导能够激励， 并带领他人一起去实 现大家共同的目标。 领导鼓舞士气，领导 指引大家展望未来。 “德”： ? 上进心、敬业精神、责任感 ? 胸怀、眼界、大局观 ? 自知之明，超越自我 ? 公正、廉洁自律、谦逊文明 “才”： ? 敏锐的洞察力 ? 富有创新精神 ? 善于总结提高 ? 强烈的务实精神 ? 带出一支过硬的队伍 员工心中的好干部 有责任感，勇于承担责任 睿智，高瞻远瞩 宽容大度，有人格魅力 关心下属工作并为其发展制定计划 奖罚分明，一碗水端平，说到做到有原则性 能调动和营造良好的工作氛围，真让员工说话，有人情味 有效率，有组织协调能力 有经验，能吃苦 孤芳自赏的主管 不允许下属提出负面的问题 从不将自己的真实想法告诉下属 从未在其上级面前替下属辩护 觉得私底下和下属交往有损其权威 下决心不果断 对于意外事件总是不果断 不了解自己的缺点 否决较无经验的下属提出的新构想 认为惩罚是最有效的激励因素 从来不对下属说“谢谢” 头脑风暴 案例一 小胡最近表现很好，你想表扬他，你会用什么方式？ 1、写一封信公示 2、写信息给本人 3、全员会议上给予表扬 4、叫来办公室，亲自表扬 5、在上司面前表扬 赞美检测表 要真诚、具体、及时 依员工个性、能力选不同方式进行 要说明赞美的事是多么的有价值 赞美要公开，但不能顺便贬低他人 不要再赞美中夹杂责备，别让其打折扣 案例二 小钱最近这段时间屡犯错误，你想与其说，怎么说？ 1、以自己的经验和其交流学习心得，再次勉励他 2、摊牌，让其知道严重性 3、开始时以别人遇到问题会怎样处理暗示其应正确处理 4、先表扬其贡献，再批评 5、把之前的错误一并展现 管理沟通不要兜圈子 指责检测表 是否根据事实指责 对事不对人，不否定整个人 给员工找台阶下 给他改过的建议 提及具体损失，提高其重视程度 你是一个优秀的上司吗？ 看不出下属的错，当上司还不合格； 告诉下属“你错了”是仅仅入门的上司； 告诉下属”你错了，错在哪“，是个普通上司； 告诉下属”你错了，错在哪，怎样才对“，是一个不错的上司； 告诉下属“你错了，错在哪，怎样才对,将来怎样避免再错”，这才是一个优秀上司。 案例三 领导安排工作，已经定了该如何做，但按其方法有风险，该怎样沟通？ 1、不接受 2、接受，当面指出其风险，让其明白后果 3、先接受，工作中再改进 4、按指示工作，风险以后再说 5、接受，边工作边沟通 案例四 下属给你打小报告，说某人在说你的坏话 1、告诉他不要道人长短，观察此事 2、告诉他不要道人长短，询问说坏话的人 3、告诉其已知其事，谢谢帮忙 4、感谢帮忙，并核实其真实性 5、感谢帮忙，并向说坏话的人核实 两个女孩在厨房里找到一个桔子，你认为应该怎么分？ 往往给予对方的方案，不一定是对方需求的。 需求的三个特点 因人而异——不同的人有不同的主导需求 因时而异—