文化市场营销技术方案.ppt

文化市场营销学 主讲人：单文慧 2014年3月 课程安排及考试情况 共计102学时，6次课/周，每周一次上机课。 期末成绩：平时表现20%+期中考试30%+期末考试占50% 一、平时考核20% 出勤考核少于总课时的10%，则取消平时成绩的评定； 课堂发言，每主动（被动）发言一次，在平时成绩中加3（2）分，优秀5分； 二、期中考试30%：以实训考试为主；占期末总成绩的30%； 实训成绩：实训课时占总课时的50%， 分出实训小组3-4个，每阶段理论课程完成后，进行实训； 小组成员成绩评定。 三、期末考试（机考+实践）占50% 二、实训课，占总课时的1/3 1、经典文化营销案例、视频等，小组讨论2、市场调研，分享调研结果。 3、角色扮演，展示领会。4、学生讲授，锻炼语言组织及演讲及知识掌握能力，理解、应用所学知识。 市场营销的重要性 市场营销职能在企业中的地位变迁 推动企业重视市场营销的主要因素 市场营销的重要性 市场营销职能在企业中的地位（菲利普） ——市场营销职能在企业中地位的变迁 市场营销职能在企业中的地位（菲利普） ——市场营销职能在企业中地位的变迁 一、 市场及其相关概念［1］ 市场营销观念的形成过程之一： 市场营销观念的形成过程之二： 利润是顾客满意的结果； 吸引新顾客要比维系老顾客花费更大的成本。 一个满意的顾客能为企业带来多少顾客呢？ 顾客满意的250效应 满意的顾客会带来250位顾客，（不满意的顾客会影响25个人的购买意愿） 口碑时代：口头传播(Mouth Publicity) ? 美国有一位营业员一直对于“满意的顾客会带来25位顾客”这一句话颇有兴趣，但是也对于“25位”这一数字表示怀疑。于是他亲自去核对这一个数字到底合不合理？后来他发现原来不止25位，应该是这一个数字的10倍，也就是250位。?? ? 他是怎么发现的呢？?? ? 他想：“一个人最起码有多少人际关系？亲戚、朋友、同学、同事、邻居……”、“一个人去世时会有多少人来参加葬礼？”于是他不邀而同地参加很多葬礼，发现每一个人去世时参加葬礼的人数平均是250位。??? 后来他又跑去数数参加婚礼的人数。在美国，通常都是男女双方合办婚晏大典，结果参加婚礼的人数平均为500人，男女双方合办，所以除以2，又是250人。??? 于是他大胆地宣布“满意的顾客会带来250位顾客” 。 顾客忠诚 顾客忠诚与顾客满意的关系： 满意导致忠诚 不满意不等于不忠诚（垄断） 顾客价值 1、产品价值 2、服务价值 3、人员价值 4、形象价值 顾客总成本 P10 1、货币成本 2、时间成本（少小离家老大回） 3、精神成本 4、体力成本 本节小结： 本节小结： 传统观念 本节小结： 3月4日下午，在习近平参加全国政协十二届一次会议讨论时，委员在发言中为其背诵了一首诗词 沁园春??霾??（北京版）?? ——??作者 吴法天 北京风光， 千里朦胧，万里尘飘， 望三环内外，浓雾莽莽， 鸟巢上下，阴霾滔滔！ 车舞长蛇，烟锁跑道， 欲上六环把车飙， 需晴日, 将车身内外,尽心洗扫。 空气如此糟糕，引无数美女戴口罩, 惜一罩掩面，白化妆了！ 唯露双眼，难判风骚。