急诊科护理风险管理概述.pptVIP

操作规程不完善 风险管理机制不健全 风险意识教育不够系统有序 2、规章制度不健全 3、护理人员因素 缺乏工作责任心 业务技术不精湛 护理规范意识不强 服务意识不强 医护、护患沟通不畅 护理队伍年轻化，处理问题综合能力差 急诊科 十、急诊护理风险的控制 1、思维模式与工作模式转变 从终末管理转变为目标管理和过程管理 从事后问责转变为事前防范，防范于未然 从事件发生后的被动纠正、补救、追究责任处罚，转变为关注人和工作系统管理 2、科学管理 规章制度规范化 工作制度常规化 护理人力资源合理配置，弹性排班 突发性不可预见的工作量随机性的调整 3、增强风险意识 法律意识 纠纷意识 服务意识 责任意识 自我保护意识 4、强化培训 加强急救技能、专科技能的培训 加强抢救时默契配合训练 强化法律意识，提高自我防护意识 保持心理最佳状态以适应职业环境 操作规范：病人安全，医护人员也得到安全 5、器材设备 每班检查抢救仪器，发现故障及时维修，确保100%完好率 每周大检查一次 抢救时发生故障，立即采取措施 6、善于沟通 提高沟通技巧和涵养 做到首问负责，主动沟通 学会理解和换位思考 克制自己的行为及表情，避免火上加油 注重护患沟通 六个“一” 服务 一张亲切的笑脸 一句真诚的问候 一张舒适的床 一次详细的入院介绍 一次有效的健康