职业形象礼仪培训讲义.ppt

30秒决定第一印象! 蹲姿 女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。因为女子多穿裙子，所以两腿要靠紧。 30秒决定第一印象! 蹲姿 30秒决定第一印象! 课程目的 30秒决定第一印象! 鞠躬礼仪 30秒决定第一印象! 手势礼仪 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客 和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 第二节 商务礼仪及服务意识 课程内容 一.与上司，同事，下属交往的礼仪 二.文明服务三要素 三.神态--面部表情的礼仪要点 四.社交礼仪 五.商务人士礼仪五步训练法 30秒决定第一印象! 一.与上司，同事，下属交往的礼仪 30秒决定第一印象! 注意礼仪 ※在各种场合见到上司或同事,下属都要面带微笑，主动问好;如不便打扰，可用手势或点头致意;与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候;当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意 ※受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之;对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳;不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司; ※会见上