职业形象塑造与商务礼仪讲义.ppt

职业形象塑造与商务礼仪 营业厅工作人员的职业素养 职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保：工作的有效实施；在商务活动中被他人接受；得到他人的尊重；取得预期工作成果并建立长期良好的公司内外部合作关系。 何谓“职业素养” 职业素养的内涵 礼仪的概念 是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。 礼仪为何如此重要 良好的礼仪能够： 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得客户的尊重与认可； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 提高工作效率，避免失误； 避免因产生争议而失去生意； 保证商务活动的有效、高效。 礼仪的主要内涵 仪容 仪表 仪态 言谈举止 仪容 男员工发式 女员工发式 面容 手 分享：三分钟简易个性化装术 仪表篇 仪表—男士服饰 服装 腰带 裤子 鞋 袜子 仪表---女士服饰 服装 裙子、裤子 鞋 袜子 提包 仪态篇 仪态 坐姿 站姿 走姿 蹲姿 习惯性小动作有损形象 咳嗽、打哈欠或喷嚏时无走开或转过头来掩住； 在客人面前整理头发、衣服 当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲 视线游移或面无表情； 大声笑闹讲话或窃窃暗笑； 习惯性小动作有损形象 走路时眼向下看，走路摇晃或跳动； 当众耳语或指指点点； 在公众区域奔跑； 在公众区域搭肩或挽手； 与人交谈时，不时看表及随意打断