标准化与质量管理摘要.ppt

标准化与质量管理 管理系：陈飞 第一篇 质量管理 第一章、质量和质量管理 第二章、质量管理的演进 第三章、质量管理的著名人物及其理论 第四章、过程质量控制 第五章、质量管理常用工具 1.1 质量的含义 一组固有的特性满足要求的程度 （ ISO9000：2000标准） 1.2 质量特性 产品、过程或体系与要求有关的固有特性 产品的质量特性 服务质量特性 质量环—质量产生、形成和实现的过程 1.3 质量管理 确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 （ISO9000标准） 第二章 质量管理的演进 2.1 三阶段比较 2.2 全面质量管理(TQM) 组织以质量为中心、以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员和社会受益而达到长期成功的管理途径（ISO9000标准） 2.2 TQM的原则 以顾客为中心 领导的作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 以事实为依据进行决策 与供方的互利关系 2.2 全面质量管理(TQM) “三全一多样” “全过程” “全员” “全企业” “方法多种多样” 2.3 质量管理的新发展 TCS (total customer satisfication) ——顾客完全满意 TCS 和6δ 以顾客为中心，以统计数据为基础、以追求几乎完美无瑕的