第四章公共关系的运作程序1课件.pptVIP

第四章　公共关系运作的程序 第一节公共关系调查 一、公共关系调查及其意义 （一）公共关系调查的含义 ①公共关系调查本质上是对社会组织的公共关系状态进行认识和分析； ②公共关系调查的目的是了解社会组织的公共关系状态，并提出改进意见 ③公共关系调查需要采用一套完整的科学手段和认识方法。 公共关系调查具有非常重要的意义，具体表现在以下方面。 １． 公共关系调查是组织有效开展公共关系工作的前提和基础 ２． 具有沟通信息，树立组织形象的作用 (公共关系调查能够传播社会组织多个方面的形象信息，如产品形象、服务形象、人员形象、实力形象、精神面貌等信息。） ３． 公共关系调查为组织正确决策提供科学依据 二、公共关系调查方案的设计 （一）调查的准备 １． 确定调查的主题 ２． 制定调查计划 ３． 准备调查的条件 （二）收集调查资料 一手资料、二手资料 （三）调查资料的整理与分析 １． 整理调查资料 ２． 分析调查资料 （四）撰写调查报告 （五）调查的总结评估 三、公共关系调查内容 （一）组织自身状况调查 １． 组织基本情况调查 ２． 组织实力情况调查 （二）相关公众状况调查 １． 公众构成情况调查 ２． 公众评价情况调查 （三）社会环境状况调查 １． 基本社会环境状况调查 ２． 具体市场环境状况调查 市场需求状况 消费者状况 市场竞争状况 案例分析与思考--