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重庆工商大学市场营销期末复习资料 第  PAGE \* MERGEFORMAT 22 页 （共  NUMPAGES \* MERGEFORMAT 22 页） siwei 市场营销期末复习资料 第一章 市场营销与市场营销学 第一节 市场和市场营销 一、什么是市场营销 市场营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。 二、市场营销概念的要点是什么 1.市场营销的基本目标是“获得、保持和增加顾客”。 2.“交换”是市场营销的核心，市场营销的基本业务就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值”。 3.交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。 三、什么是市场营销管理 市场营销管理是“选择目标市场，并通过创造、传播和传递更高的顾客价值来获得、保持和增加顾客的一门艺术和科学。” 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 第一节 市场营销管理哲学及其演进 一、市场营销的本质是需求管理，常见的需求状况有哪八种 1.负需求 2.无需求 3.潜伏需求 4.下降需求 5.不规