管理学(第二版方振邦)控制的方法与技术详解.ppt

第15章 控制的方法与技术 15.1 作业管理 15.2 质量管理 15.3 财务控制 15.4 信息控制 15.5 最佳实践标杆 管理学基础 第二版 公共管理核心课程系列教材 最佳实践标杆（bench marking）起源于20世纪80年代，由美国施乐公司最早开始应用。 1983年，施乐公司推出《通过质量程序的领导地位》，使最佳实践标杆成为全公司性的活动。施乐公司取得的成效使得最佳实践标杆开始受到重视。 最佳实践标杆已经逐步发展完善，成为企业绩效评价、企业业务流程控制等方面的指导方法，与企业再造、战略联盟并称20世纪90年代三大管理方法 。 管理学基础 第二版 公共管理核心课程系列教材 15.5.1 最佳实践标杆的概念及分类 15.5.1 最佳实践标杆的概念及分类 管理学基础 第二版 公共管理核心课程系列教材 最佳实践标杆： 指通过不断寻找和研究其他组织在产品、服务、绩效 或流程方面的最佳实践，以此为基准，进行比较、分析、判断，进而重新设计并付诸实施，使自己得到不断改进，从而进入赶超一流组织创造优秀绩效的良性循环过程。 15.5.1 最佳实践标杆的概念及分类 划分 依据 类型 特点 按层次 战略性标杆 寻找适合自身的战略，转换战略。收集竞争者的各方面信息，寻求高绩效公司的成功战略和优胜竞争模式 绩效性标杆 注重具体产品或服务价值、质量、价值等重要绩效指标 按内容 职能