桃园县风景区管理所志愿服务管理要点(草案).docVIP

桃園縣風景區管理所志願服務管理要點(草案) 為整合社會人力資源，提高桃園縣觀光產業之品質，期使願意投入觀光志願服務工作之民眾，得以善盡所長，發揚志願服務之美德，特依據志願服務法訂定本要點。 本要點之名詞定義如下： 志工督導：隸屬桃園縣風景區管理所(以下簡稱本所)之行政人員，負責指導、協調、增強及評鑑所屬志工工作之進行。 志工：係指經本所甄選，不占職缺，不以獲取報酬為目的，秉持誠心以知識、經驗、專業等，志願協助服務指定工作之志願工作者。 志工分隊：本所於各轄管區域分別設立之志工團隊。 志工應有以下之權利： 接受足以擔任所從事工作之教育訓練。 一視同仁，尊重其自由、尊嚴、隱私及信仰。 依據工作之性質與特點，確保在適當之安全與衛生條件下從事工作。 獲得從事服務之完整資訊。 參與所從事之志願服務計畫之擬定、設計、執行及評估。 志工應有以下義務： 遵守倫理守則之規定。 遵守志願服務運用單位訂定之規章。 參與志願服務運用單位所提供之教育訓練。 妥善使用志工服務證。 服務時，應尊重受服務者之權利。 對因服務而取得或獲知之訊息，保守秘密。 拒絕向受服務者收取報酬。 妥善保管志願服務運用單位所提供之可利用資源。 志工之召募： 召募方式：欲參與志願服務者，於本所公告之召募期間應繳交公告規定之文件，並接受面談，經本所審核後，錄取名單公告於本所網站。 召募對象：瞭解志願服務意涵並具志願服務熱誠者，若召募公告有限制召募對象者，以召募公告為準。 志工之教育訓練如下： 基礎訓練：新進志工人員需參與本所或本縣志工業務管理單位所辦裡之基礎教育訓練，其訓練時數不得少於十二小時。 特殊訓練：為提高志工人員專業技能，並保障整體服務品質，志工人員應積極參與本所舉辦之各項特殊訓練，因故不克參加者，告假之次數亦應低於年度辦理次數之三分之一。但因預算經費不足，以至該年未舉辦特殊教育訓練者，不在此限。 依據本要點參與並通過基礎訓練及特殊訓練者，依志願服務法發給志工服務證及服務紀錄冊。 志工組織如下： 志工分隊:本所各轄管風景區得依該區域之需求，成立志工分隊。 幹部之遴聘及解聘：各志工分隊設分隊長及副分隊長各乙名，任期一年，由志工相互推選產生，協助志工督導辦理各分隊志工事務。任期中，如發現幹部涉有違反本要點規定之情事且事證明確者，本所得立即解聘，並重新遴聘，任期至原任期屆滿為止。 幹部之任務：各分隊所推選之幹部，應本著志願服務法之自律、自治之原則進行服務管理，其詳細權責如下。 分隊隊長：對外代表志工分隊，負責領導、管理、考核分隊志工之差勤狀況及服勤表現。 分隊副隊長：協助志工分隊隊長綜理志工分隊各項業務，並併同分隊隊長針對分隊志工進行考核。 志工服勤地點、時間、內容如下： 服勤時間每次以四小時為主，服勤時段及服勤地點依各分隊志願服務管理計畫訂定。 服勤內容： 觀光旅遊相關諮詢服務。 旅遊資訊文宣品提供。 主動接待遊客及提供疑難諮詢服務。 其他觀光活動支援服務事項。 桃園縣政府及本所主辦之活動支援協助。 服務區域導覽解說服務事項。 服勤注意事項： 需調班者請於排定時間前，通知各分隊幹部更改班表，更改完成後始完成調班程序。 臨時請假應先自行尋找代班人選，若無代班人選，請連繫各分隊幹部代為協調。 若有違反第一目及第二目規定者，該班次之服務時數不予計入。 服勤規則： 志工應依每月排定之服務班表，於表定服務時間至服務地點進行服務。如非表定時間或本所指派之服務，皆不列入服務時數之計算。 志工應於表定時間進行服務，簽到退不得有代簽、預簽、補簽或擅離服務崗位之情形。 志工服勤時應著整齊制服，並配戴志工識別證件。於服務過程中勿穿著短褲、涼鞋及拖鞋，並注意自身儀容以保持團隊形象。 志工不得向遊客索取各種形式之報酬。 志工應主動提供遊客旅遊所需求之服務，並不時提醒、告知、規勸遊客應遵守園區之管理規則。 志工應適時互相協助，且不得要求任何形式之報酬或回報。 志工不得假借本所及園區之名義對外招攬團體及舉辦活動。 志工應保持自我形象，並確實遵守園區規則及政府法令，不得擅自對外發表任何有損團隊及本所形象之言行。 志工進行服務時，應本諸尊重歷史、環境、自然，以客觀、中性之語彙予以提供遊客服務及解說。 有下列情形之一者，本所得逕行解除志工資格： 無故缺席排定服務時間，每年累計二次 (含)以上。 行為不良、言論不當或其他違反善良風俗，有損本所名譽。 假藉本所名義，私自在外招攬遊客圖利。 私自向遊客索取服務費用或報酬。 將公有財物占為己有或出售圖利。 遭遊客反應服務態度不良，經查屬實且累犯二次（含）以上。 無故缺席本所辦理之年度教育訓練達二場以上，連續兩年教育訓練請假次數，達年度辦理次數三分之一以上。 年度考評未達七十分。 年度服務時數未滿48小時以上 違反本要點其他規定達三次以上。 志工會議如下: 分隊