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排队机故障排除 排队机广泛应用于部队、政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等多个领域排队机周边的环境，如电源，连接模块、连接线、机器内部的温度、周边温度、散热状况、电源指示灯、报警指示灯等。 软件运行的速度、CPU使用率、开机速度等。 关联设备的运行状态，如呼叫器、评价器、LED显示屏等。 先想后做 观察好故障出现的频率、现象，然后根据以往出现的类似状况判断照成该故障的原因。 结合现场的使用环境，维修时是否会影响甲方工作人员的正常工作，若有影响的情况下，和工作人员一定要沟通好，以免因为沟通不好给客户留下不好印象。特别是在需要断电、搭梯子等情况时，一定要和工作人员提前说好。 先软后硬 先软件后硬件，先从软件着手，如果软件色设置、运行都没有问题，再开始排除硬件的问题。 故障排除法 观察法 观察法是故障排除的第一大法，也是后面所有排除法的根基，所以观察法一定要认真、全面。 周边环境，包括硬件环境，使用环境，设备运行中是否有异味等。 软件环境，包括主机的运行状态，是否有其他软件运行，端口是否有冲突，软件是否运行等。 使用人员的操作习惯，如关机是否是正常关机，呼叫器端是否登录等。 软件排除法 对软件进行逐一检查，各项设置，如窗口受理业务，呼叫器、显示屏对应串口，打印张数等。 利用软件测试硬件是否正常，如使用串口工具测试串口是否正常，无线模块检测软件检测无线模块是否正常等。 硬