原创力文档确定需优化的流程的思考点 关注客户的感受 基于部门的职能 标杆企业的学习 部门间协调不畅的环节 工作中棘手的事情 核心流程指对满足顾客需要和提升企业业绩有直接作用的流程。 5个步骤：???? 第一步：找出所有和外部顾客有关的流程； 第二步：把每个流程的增值估测出来。对增值大的流程定为核心流程；???? 第三步：判定能为上述增值的流程创造各种资源，作为这些增值流程的输入的流程，也可以考虑确定为核心流程；?? 第四步：寻找对上述已经确定的核心流程有统率或有重大影响作用的流程，也可以考虑确定为核心流程； 第五步：评估上面确定的核心流程对公司的运行及效益的影响。利用80/20原理，最终确定核心流程。 判断核心流程的方法 问题流程具有一种或多种以下症状： 存在经常或严重的外部顾客问题和/或投诉 存在经常或严重的内部顾客问题和/或投诉 ?经常发生问题或混乱 ?高成本流程 ?复杂的组织机构关系或奇怪的权力结构作用 长循环时间流程 ?已经发现存在着更好的方法（基准等） ?流程执行的严重不统一或流程的频繁更改 ?出现了可以利用的新技术 ?在运用技术或界定范围基于某个经理人员的个人偏好。 寻找问题流程的方法 中远期目标 立即采取行动 暂时忽略 不作特别努力 小 大 小 大 效果（改进潜力） 经济效益增加 客户满意度增加 市场应变加快 业务和管理瓶颈消除 可行性 可操作性 资源要求 时间范围 加强
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