市场营销概论技术分析.pptVIP

1-3 * （2）产品 产品是能够满足人的需要和欲望的任何东西 产品分为有形产品与无形产品。 有形产品是为顾客提供服务的载体，也叫实体产品。 无形产品或服务是通过其他载体，诸如人、地点、活动、组织和观念等来提供的。 实体产品的重要性不仅在于拥有它们，更在于使用它们来满足我们的欲望。 （3）竞争和协同 协同是指企业内部不同部门以及企业与其外部供应商、分销商等合作者有效合作的过程。 交换 交易 关系 与利益相关者建立良好的营销网络 （4）交换（顾客如何获得产品和服务?） 一旦达成协议，就意味着发生了交易行为。 交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的。 产品只有通过交换才能使市场营销产生。 交换是指通过提供某种东西作为回报而与他人换取所需产品或服务的行为。 交换需要具备五个条件，交换是一个过程。 成功的交换至少必须具备以下6个条件： 至少涉及买卖两方 每一方必须拥有对方感兴趣的东西 每一方必须拥有沟通的能力 各方都拥有对自己产品的支配自主权 至少有一方有运输能力 各方都想与对方打交道 （5）顾客价值 顾客让渡价值 customer value ＝ 顾客总价值 — 顾客总成本 顾客总价值 产品价值： 产品的功能、特性、品质、式样等所产生的价值。 服务价值：