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瑞士手表案例 瑞士是钟表王国，生产的手表一直以质量好、走 时准、名牌、耐用驰名于世，二战后日本钟表企业最先开发出电子手表时，瑞士却应为恋于机械表的质量而迟迟不生产电子手表，结果日本人抢占了先机，后来日本的电子手表“精工表”“技术先进，誉满全球”，迫使瑞士企业让出了手表生产量世界第一的头把交椅。 思考：为什么？ 　春兰“大服务”正让消费者满意 　　　几年前，中国家电业开始盛行一种“质量不够、服务来凑”的“售后服务至上”风，这种做法让消费者吃尽了苦头。例如有一位消费者，购买了当时把自己的服务宣传得最好的一家企业的空调，结果空调却连续修了五次才勉强运行，尽管这位消费者承认受到了前所未有的热忱服务，但他却在数次不胜其扰的“服务”中对这台空调乃至这家企业的所有产品彻底灰了心。当然，这样的事例在当时并不鲜见。 营销实践 就在此时，中国空调业的巨擘春兰，不失时机地在业界举起“大服务”的旗帜，强调真正的服务应贯穿于产品设计、制造、管理以及销售过程的始终，而不是大家通常认为的仅仅停留在售前、售中、售后等少数几个环节上。简而言之，服务应该从市场调研、产品设计开始，为用户提供真正符合他们需求的产品；并由细节做起，追求产品的零缺陷和生产成本的最低化，为用户提供价廉物美、物超所值的产品；还要完善售后服务体系，为用户提供及时、周到、优质的售后服务，直到用户完全满意为止。春兰人把它归纳为： 从设